這家醫院的“意見簿”，卻寫滿感謝話

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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 嚴麗、明月新  記者  田城）“本想寫幾句建議，翻開卻見滿頁感謝，索性也把心里話留在這兒！”9月10日，陽新縣人民醫院泌尿外科二病區走廊上的一本“意見簿”引人注目。

原本用于收集患者不滿與建議的本子，每頁卻寫滿滾燙的感謝語：從手術精準度到日常護理細節；從醫護人員的耐心安撫到深夜里的及時幫助，字里行間滿是醫患之間的溫情共鳴。

這本特殊的“感謝簿”，不僅成為病區里的“正能量展品”，更折射這家醫院深耕民生的服務變革。

意見收集本，成為感謝信的展臺。   通訊員 供圖

回溯這本本子的“初心”，不過是醫院提升服務的一個微小舉措。

記者了解到，為打通醫患溝通“最后一公里”，泌尿外科二病區特意在走廊顯眼處懸掛意見本，初衷是收集患者對診療流程、服務態度的意見建議，作為改進工作的“風向標”。

可隨著時間推移，醫護人員發現，本子里“挑刺”的越來越少，取而代之的是患者一筆一畫寫下的感動。

有病人住院時因病情焦慮，護士們不僅精準完成穿刺治療，還陪同聊天鼓勁，讓病人“有了對抗病魔的勇氣”；

有家屬現金不慎遺落在病號服口袋，護士們最終在打包衣物中找回錢款，患者家屬連稱“沒想到醫護人員這么貼心”；

有病人住院期間心情低落，醫生每天按時查房，細致解釋病情緩解憂慮，院長親自到病床前慰問，讓病人真切感受到“醫院越來越有人情味”。

看似尋常的細節，正是這家醫院“以患者為中心”理念的生動落地。

該院院長夏樹前說，醫院設立了專門的醫德醫風辦公室，除了懸掛意見簿，還設置意見箱、開通“碼”上吐槽渠道，構建起多維度的醫患溝通體系。

醫療服務溫度，藏在民生小事。

“我們從不害怕聽到意見，反而希望患者敢提意見、愿意提意見?！毕臉淝氨硎荆占庖姴皇悄康?，解決患者“急難愁盼”才是關鍵。

據悉，目前這家醫院把“讓患者少跑一趟路、少等一分鐘、少一份焦慮”落實到每一個診療環節，旨在打造“有溫度的醫院”，書寫新時代醫療服務民生答卷。