大冶市以“互聯網+政務”創新退役軍人報到服務專區

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張夢、石珊珊）近日，大冶市政務服務中心聯合大冶市退役軍人事務局，以“互聯網+政務服務”為抓手，創新推出“一站式”服務專區，并通過抖音短視頻和直播等形式開展政策宣講，為退役軍人提供高效、便捷、貼心的服務體驗。

“以前聽老兵說報到要跑好幾個部門，沒想到今年這么方便，還有專人指導網上辦理，省時又省心！”9月10日，剛完成報到手續的退役士兵李先生感慨道。

據介紹，為避免退役軍人“多頭跑、來回跑”，今年，大冶市政務服務中心在民生綜合服務區特別設置退役軍人服務“一件事”服務專區，整合退役報到、社保接續、組織關系轉接等12項高頻事項，實現“一窗受理、并聯辦理”。同時，大冶市政務服務中心提前一周通過線上平臺發布《退役軍人報到指南》系列短視頻，詳細介紹辦理地點、所需材料、注意事項及政務網操作流程，讓退役軍人“未到先知、即來即辦”。

9月2日，大冶市民之家官方抖音賬號開啟“政務服務走播”活動，主播深入報到專區現場講解退役士兵關心的“如何申領失業保險金、醫保續保如何選擇、創業補貼申請條件及流程”等熱點問題。通過“政策解讀+互動答疑+實景演示”的形式，將文件條款轉化為通俗易懂的“大白話”，并針對觀眾提問進行實時解答，直播評論區互動熱烈。

“直播里說的創業補貼，需要準備哪些材料？”“醫保續保是選擇靈活就業還是居民醫保？”……針對高頻問題，工作人員現場演示政務服務網操作步驟，讓政策紅利觸手可及。目前，大冶市政務服務中心推出的相關宣傳視頻累計播放量突破10萬次，現場直播活動吸引4萬人次在線觀看，獲得退役軍人及社會各界廣泛好評。

“下一步，我們將持續拓展‘互聯網+政務服務’應用場景，構建覆蓋民生綜合全業務的數字化服務體系。”大冶市政務服務中心負責人表示，通過打造“云上政務大廳”，定期開展“‘政’在直播”系列活動，圍繞社保、醫保、交通、殘聯、衛健等高頻事項，分主題、分場景推送政策解讀和辦事指南；同時依托大數據分析，精準識別群眾需求，推動“人找政策”向“政策找人”轉變，最終實現民生業務“一網通辦、一屏掌控、一鍵直達”，讓數字化服務紅利惠及千家萬戶。