改革強支點 營商樹標桿丨“一站式”調解服務 高效化解稅費爭議?

為高效化解稅費爭議，提升納稅繳費服務質量，孝南區稅務局近期全面推行 “一站式” 調解服務體系，通過拓寬訴求渠道、優化處置流程、強化跨部門協同，切實打通稅費爭議化解 “快車道”。

在訴求受理環節，孝南區稅務局各基層分局均已成立稅費爭議調解室及專項領導小組，明確調解流程與職責分工。同時，在各辦稅服務廳設立訴求收集專區，安排專人值守接待，確保納稅人、繳費人遇到的爭議訴求能 “就近提、當場接”，從源頭暢通問題反饋路徑，避免訴求 “多頭跑、來回轉”。

針對訴求處置，該局推行 “統一受理 — 臺賬登記 — 快速流轉 — 限時辦結 — 進度反饋” 閉環工作機制。對緊急訴求開通 “綠色通道”，進一步壓縮響應與處置時間；對一般訴求嚴格落實限時辦結制度，定期向訴求人反饋處理進度。此外，還結合訴求處理結果，及時優化服務流程，并加強稅費政策宣傳解讀，從源頭上減少同類爭議發生。

為提升爭議化解效率，孝南區稅務局積極聯動人社、醫保等部門，在辦稅服務廳設立社保費爭議聯合調解室，整合多部門資源協同解決爭議。同時建立定期會商機制，針對疑難復雜稅費爭議問題開展專題研討，通過信息共享、聯合研判，實現爭議 “聯合辦、高效解”。

據了解，“一站式” 調解服務體系落地以來，孝南區稅務局稅費爭議化解效率顯著提升，納稅人、繳費人滿意度持續提高，區域稅收營商環境得到進一步優化。

編輯：黃菲

通訊員：胡書騁

來源：荊楚網（湖北日報網）、孝南區營商環境促進中心