武漢電信“愛心翼站”暖心服務市民，織就城市溫暖守護網

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王云鶴 曹文）營業廳不再只是辦理業務的場所，更成為市民的急救課堂、公益平臺、兒童樂園和勞動者的避風港。

9月13日，第26個世界急救日，在武漢電信洪山廣場營業廳，65歲的王阿姨在模擬人身上完成心肺復蘇（CPR）操作后感慨地說：“以前遇到緊急情況只會干著急，現在心里有底多了。”這場由武漢電信“愛心翼站”舉辦的“‘翼’起守護生命”主題科普活動，讓市民在營業廳就能接受應急救護培訓。

當天，講師在現場演示AED（自動體外除顫器）使用要點，二十余名市民認真記錄操作流程，不時舉手提問。洪山廣場營業廳配備了10臺AED設備，成為市民身邊的“急救課堂”。去年10月，武漢電信與紅十字基金會聯合發起“紅十字愛心翼站·應急救護學習e站”公益項目，營業廳逐步轉型為市民應急技能學習的重要平臺。

不僅如此，武漢電信的“愛心翼站”服務不斷延伸。今年以來，武漢電信在14個核心廳店配備AED設備，并推出“六個一”志愿服務承諾，即“笑臉相迎、熱茶暖心、真誠相待、好事解憂、道別相送、客戶滿意”，讓營業廳成為市民信賴的溫暖港灣。

在武漢電信民主路營業廳，公益元素隨處可見。市民只需掃描營業廳門口的“小紅花二維碼”，就能跳轉至線上公益頁面完成捐贈。在“99公益日”活動中，武漢電信27家旗艦店聯動騰訊公益，通過二維碼實現“掃碼即捐”，讓公益走進日常消費場景。

營業廳也為孩子們提供了成長與減壓空間。近日，花橋營業廳舉辦“繪夢童真，創意繪畫”活動，社區20余名孩子在美術老師指導下繪制心中的夢想圖景。家長張女士說：“孩子能在輕松氛圍里畫畫，比平時做作業時更放松。”營業廳因此成為孩子們的“心靈減壓站”。

而對于環衛工人、快遞員等戶外勞動者，營業廳更是“避風港”。9月初，環衛工人李大姐手機進水焦急求助，工作人員立即幫忙處理，并提供熱水和休息區。南湖營業廳負責人介紹：“戶外勞動者守護城市，我們守護他們。”目前，在武漢電信的愛心翼站中，飲水機、充電插座等基礎設施常年開放，還定期開設防詐騙微課堂，受到勞動者和市民歡迎。

“民有所呼，我必有應”。據介紹，目前湖北電信已在全省4000家營業廳設立“愛心翼站”專區，武漢電信已建成533個愛心翼站，組建562名愛心大使隊伍。今年以來開展“相約星期二”公益微講堂1200余場，服務市民超10萬人次。洪山廣場營業廳還被團中央授予“青少年實踐教育活動基地”。“愛心翼站”的服務內容已從最初的免費飲水、充電等基礎服務，拓展到防詐宣傳、安全教育、助力鄉村振興等領域，逐漸成為城市公益服務的重要窗口。