蘇畈橋社區(qū)：閉環(huán)治理繪就民生幸福底色

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李夢琪 劉沐炎）“我們樓棟的電梯太臭了！總有寵物狗在里面拉尿，三伏天簡直沒法聞，你們社區(qū)得管管啊！”居民王先生帶著火氣來到蘇畈橋社區(qū)辦公室。然而，令他意外的是，盡管網(wǎng)格員小李因會議外出，但輪崗社工小陳與包保兩委小蘇迅速行動，依托網(wǎng)格信息精準鎖定樓棟住戶，聯(lián)系物業(yè)清掃并逐戶開展文明養(yǎng)寵宣傳，當天就解決了這一“異味難題”。這快速響應(yīng)的背后，是社區(qū)精心構(gòu)建的“三級聯(lián)動”機制在高效運轉(zhuǎn)。

在蘇畈橋社區(qū)里，從日常瑣事到民生工程，一套“數(shù)據(jù)驅(qū)動—精準服務(wù)—能力迭代”的治理閉環(huán)正在悄然運轉(zhuǎn)，如果說王先生遇到的電梯問題考驗的是應(yīng)急響應(yīng)速度，那么居民日常高頻需求的解決效率，則更能體現(xiàn)治理機制的深厚內(nèi)功。“我這養(yǎng)老金怎么停了？您幫我看看？”李奶奶的困惑遞到了值守人員小余面前。他熟練操作手機，很快完成了養(yǎng)老認證：“奶奶，是認證到期了，現(xiàn)在辦好了！”從黨組織關(guān)系辦理到慢性病申請，再到獨生子女補貼申領(lǐng)，各類民生問題在輪值窗口高效流轉(zhuǎn)。這背后是月度“全崗?fù)ā睆?fù)盤會的持續(xù)打磨——通過剖析案例、疏通堵點、優(yōu)化流程，淬煉出居民身邊“問不倒”的服務(wù)能手。

“大家把‘一標三實’更新數(shù)據(jù)拿出來集中核查。”每周一的社區(qū)例會總是圍繞著“數(shù)據(jù)”展開，會議部署已成鐵律。所謂“一標三實”，即標準地址與實有人口、實有房屋、實有單位信息，這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如同社區(qū)治理的“神經(jīng)中樞”，為精準服務(wù)提供支撐。為確保數(shù)據(jù)鮮活，社區(qū)創(chuàng)新推行“三三分段”機制：由分管工作人員、兩委包保人員和網(wǎng)格工作人員組成3支隊伍，每位工作人員將1/3時間用于輪值、1/3時間用于轄區(qū)巡查、1/3時間處理分管工作，通過科學分工和動態(tài)輪換，實現(xiàn)責任到組、信息常新。這套機制的精髓在于“一事共議”與“三三分段”的“一體兩面”。“一事共議”通過每周例會的集體決策聚焦數(shù)據(jù)質(zhì)量與協(xié)同難題；“三三分段”則通過人員科學分工解決人力保障問題。二者緊密結(jié)合，構(gòu)成目標聚焦、分工明確、運轉(zhuǎn)高效的工作閉環(huán)，成為社區(qū)治理基礎(chǔ)信息時刻有效的關(guān)鍵制度密碼。

面對更復(fù)雜的治理難題，議事智慧凝聚的合力更為關(guān)鍵。費家上坪75戶轉(zhuǎn)供水改直供水工程推進緩慢，繳費率不足一半。社區(qū)立即啟動“議事廳”機制，將任務(wù)分解給兩委成員與網(wǎng)格員包保到戶。“咱們要‘一事多議’，上門聊聊、納涼懇談都可以，關(guān)鍵是把意見摸透，把共識談出來！”分管人員組織的民主協(xié)商會，讓居民從觀望變?yōu)閰⑴c，力保年底實現(xiàn)通水目標。

從王先生電梯里的抱怨得到即時回應(yīng)，到李奶奶養(yǎng)老金認證的焦慮瞬間化解，再到費家上坪供水改造的困局逐步破解，社區(qū)治理的每一次高效回應(yīng)都源于“一事共議”的集體智慧與“三三分段”的高效執(zhí)行。這些看似微小的改變，共同勾勒出基層治理現(xiàn)代化的生動圖景。

如今，行走在社區(qū)里，路面整潔、鄰里和睦、笑臉盈盈。居民們說：“社區(qū)的事有人管、有人幫、有人議，住在這里踏實又舒心。”這背后，是閉環(huán)治理沉淀的智慧與溫度，是基層工作者用腳步丈量民情的堅守，更是千家萬戶穩(wěn)穩(wěn)的幸福底色。