法律援助“三機制”護航勞動者權益 洪湖打造“最多跑一次”維權新樣本

荊楚網（湖北日報網）通訊員 張僚 劉曼

在勞動關系日趨復雜的當下，勞動者維權“舉證難、流程繁、成本高”等問題，一直是司法服務領域亟待破解的民生課題。洪湖市法律援助中心聚焦勞動者急難愁盼，以“減環節、優服務、提效能”為核心，創新推行“一次性告知”“上門服務”“線上援助”三大機制，構建起勞動者維權“最多跑一次”服務新模式，將法治溫暖精準送達每一位需要幫助的勞動者，為新時代法律援助便民服務提供了可復制、可推廣的“洪湖經驗”。

一次性告知——厘清維權路徑，讓“糊涂案”變“明白賬”

“以前聽說維權要跑好幾趟，沒想到律師一次就把該準備的材料、該走的流程講得清清楚楚，心里一下子就有底了！”剛從洪湖市法律援助中心走出的勞動者張某感慨道。這一幕，正是該中心推行“一次性告知制度”的生動縮影。

針對勞動者維權時普遍存在的“不知如何啟動程序”“提交材料反復被退回”等痛點，洪湖市法律援助中心將“一次性告知”貫穿服務全流程。援助律師在接待勞動者咨詢的第一時間，便會結合初步掌握的案情，一次性明確告知維權辦理程序、法定時限、必備材料清單，同時精準梳理補充關鍵信息的方向及取證路徑——例如針對工資拖欠糾紛，明確告知需收集勞動合同、工資條、考勤記錄等核心證據；針對工傷賠償爭議，詳細說明工傷認定、勞動能力鑒定的辦理節點與注意事項。

為打破“一次性告知”后的服務斷層，該中心還建立了“微信隨訪”機制，援助律師主動添加來訪勞動者微信，隨時在線解答證據補充、程序推進等后續問題，確保維權指引“不斷檔”。據統計，2025年度以來，洪湖市法律援助中心已通過該制度為50余名勞動者厘清維權路徑，不僅使案件辦理效率提升40%以上，更讓勞動者平均減少跑腿次數2～3次，切實減少了維權過程中的時間與經濟成本。

上門服務——聚焦特殊群體，把“辦公桌”搬到群眾家門口

“多虧了律師上門幫忙，不然我這腿不方便，真不知道啥時候才能拿到賠償款。”家住洪湖市燕窩鎮的高齡勞動者李某，因工致殘后行動不便，維權事宜一度陷入停滯。洪湖市法律援助中心得知情況后，立即啟動“上門服務機制”，援助律師帶著格式化的申請文書、授權委托書等材料，專程前往李某家中，現場完成案件受理、材料簽署、委托手續辦理等全流程工作，最終幫助李某順利拿到工傷賠償款。

聚焦因工致傷致殘勞動者、高齡勞動者、重度殘疾人等行動不便的特殊群體，該中心創新打造“預約—上門—辦結”閉環服務鏈條。勞動者或其家屬只需通過電話、微信等方式提出預約，中心便會根據案件類型和勞動者實際情況，指派專業對口的援助律師，攜帶全套標準化法律文書上門服務，現場完成身份核驗、案情核實、文書簽署等關鍵環節，實現“勞動者足不出戶，維權事項全辦結”。

此外，該中心還針對特殊群體維權需求的特殊性，在上門服務中同步提供“定制化”法律講解，例如為高齡勞動者配備放大版文書、用方言通俗解讀法律條款；為工傷勞動者詳細說明賠償項目計算標準，確保其清晰知曉自身權益。今年以來，該機制已為31名行動不便的勞動者提供優質法律援助，將司法服務的“溫度”延伸至群眾最需要的地方。

線上援助——架起“云橋梁”，破解跨省維權“千里難題”

“跨省維權不用來回跑，在手機上就能辦完所有手續，洪湖的法律援助太給力了！”遠在山東菏澤的農民工劉某，通過“洪湖掌上公共法律服務平臺”，成功拿回被洪湖籍包工頭拖欠的勞務報酬及孳息后，特意發來感謝信息。這起典型案例，正是洪湖市“線上法律援助機制”破解跨省維權困境的生動實踐。

為解決外出務工人員“案件在洪湖、人在外地”的維權難題，洪湖市法律援助中心依托“洪湖掌上公共法律服務平臺”和12348法律援助熱線，構建起“全流程線上化”維權服務體系。外地勞動者只需登錄平臺或撥打熱線，即可完成法律咨詢、案件申請、材料提交等事項；中心通過微信遠程身份核驗、電子材料加密傳輸、在線審批流轉等技術手段，實現“指尖立案”“云端辦案”，徹底打破地域限制。

在劉某案件中，該中心接到求助信息后，第一時間通過微信完成身份核驗與案件受理，指派律師線上指導其收集考勤記錄、工資結算單等證據，并同步調取包工頭戶籍信息，將關鍵錄音證據轉化為書面材料刻錄存檔，形成完整證據鏈。最終，劉某在無需返回洪湖的情況下，通過線上配合完成庭審相關程序，成功勝訴并拿回全部欠款。截至目前，該線上機制已為數十名跨省維權勞動者提供支持，平均縮短案件辦理周期5～10天，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

從“一次性告知”厘清路徑，到“上門服務”傳遞溫度，再到“線上援助”打破壁壘，洪湖市法律援助中心以制度創新破解勞動者維權難題，用高效便捷的服務踐行司法為民宗旨，為新時代法律援助工作高質量發展寫下了生動注腳。