國(guó)網(wǎng)湖北電動(dòng)公司荊州分公司打出國(guó)慶保充“組合拳”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 周志勇 王康）9月26日，國(guó)網(wǎng)湖北電動(dòng)公司荊州分公司國(guó)慶中秋保充黨員服務(wù)隊(duì)員牟康、馬偉正在荊州園博園充電站開展特巡特檢，仔細(xì)檢查屏幕顯示、充電槍線等元器件是否正常。

據(jù)該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“今年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，我們不僅要確保新能源車主充電方便快捷，而且要通過特巡+蹲守+提醒+科技‘四加組合拳’讓‘局外人’及所有國(guó)網(wǎng)客戶綠色出行無憂無慮、心情舒暢。”

據(jù)了解，每逢節(jié)假日，都會(huì)遇到“潮汐式”充電高峰，為了節(jié)約時(shí)間，游客爭(zhēng)搶充電槍的事時(shí)有發(fā)生。如何杜絕類似問題發(fā)生，公司廣泛征集破解“金點(diǎn)子”，全面升級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)，營(yíng)造方便快捷、文明有序的充電環(huán)境。

公司成立了國(guó)慶中秋保電保充工作組和特巡特維黨員服務(wù)隊(duì)，制定保充工作應(yīng)急方案。9月15日以來，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分成3組，聯(lián)合各縣市事業(yè)部對(duì)高速服務(wù)區(qū)及出入口附近、 重點(diǎn)景區(qū)周邊、利用率較高、客戶服務(wù)訴求較多的4類1750臺(tái)重點(diǎn)保障充電樁進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式巡查“體檢”，發(fā)現(xiàn)充電槍線、顯示屏失靈等5個(gè)問題，已全部完成檢修消缺。同時(shí)開展充電樁大面積離線、高速公路站點(diǎn)整站故障等重大異常實(shí)戰(zhàn)演練，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。

針對(duì)國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，該公司組織黨員服務(wù)隊(duì)，優(yōu)化人力資源，對(duì)洪湖、監(jiān)利、天門、仙桃、潛江等高速服務(wù)區(qū)站點(diǎn)和荊州園博園、楚國(guó)八百年等重點(diǎn)景區(qū)，安排80人次實(shí)行24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)蹲守，全天候做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，引導(dǎo)和指導(dǎo)游客安全有序充電。提前部署應(yīng)急充電設(shè)備，在方特、園博園等主要景點(diǎn)部署移動(dòng)充電艙，緩解充電擁堵難題。同時(shí)通過e電APP發(fā)布充電擁堵站點(diǎn)和周邊清閑站點(diǎn)，引導(dǎo)客戶就近快速充電。

在確保充電樁能用好用的基礎(chǔ)上，擬定制作文明充電溫馨提示語，如文明充電講風(fēng)格、規(guī)范操作重安全、打雷扯閃下大雨 充電先要避一避、充電時(shí) 切莫在車內(nèi)玩手機(jī)睡大覺、突感身體不適 請(qǐng)趕快撥打120等等，將溫馨提示印制成條幅，懸掛、張貼在充電樁現(xiàn)場(chǎng)，讓新能源車主看得見、記心間，防止因插隊(duì)、爭(zhēng)搶充電行為引發(fā)不愉快的矛盾，營(yíng)造文明和諧友好的充電氛圍。

通過加強(qiáng)技術(shù)改造，利用充電樁現(xiàn)場(chǎng)安裝的攝像頭，完善遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，實(shí)行24小時(shí)、特別是對(duì)深夜充電的用戶做好服務(wù)。同時(shí)通過技術(shù)手段，開發(fā)遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)功能，對(duì)在車中睡覺的單獨(dú)客戶進(jìn)行提醒，盡量避免其他意外事件的發(fā)生。該公司還對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行糾紛調(diào)停、心肺復(fù)蘇等技巧的培訓(xùn)，一旦遇到緊急情況，運(yùn)維人員一面施救一面撥打120 。

此外，該公司落實(shí)廠家、本部和縣市公司共同參與的充電設(shè)施故障處置“三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制，快速響應(yīng)客戶充電需求和及時(shí)除險(xiǎn)排障。聯(lián)系設(shè)備廠家做好技術(shù)支持，做好充電模塊、槍線等易損元件的應(yīng)急物資儲(chǔ)備。