黃梅開展“心系居民，服務到家”公益行活動

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員   鄭鑒峰）“在家門口就能量血壓、找家政，連孩子的視力檢查都安排好了！”9月16日，黃梅縣錦繡龍城小區，居民劉阿姨拿著健康手冊笑得格外開心。

當天，黃梅縣住建局、縣房地產事業發展中心牽頭，聯合大學生聯合會、物業協會及愛心單位開展的“心系居民，服務到家”公益行活動?；顒蝇F場，健康服務區的血壓測量、口腔檢查，居家服務區的家政技巧講解，還有香氣撲鼻的蛋糕試吃區，讓居民們直呼“貼心”。這也標志著黃梅物業服務從“被動響應訴求”向“主動供給服務”的深度轉變。

此次公益行并非“一陣風”。工作人員在提供服務的同時，同步收集居民對小區設施維修、綠化養護的意見，現場轉辦物業整治專班跟蹤處理。

“我們建立了‘點單—派單—接單—評單’閉環，服務后還會電話回訪?！笨h房地產事業發展中心主任梅煒介紹，公益行已走進8個小區，解決居民訴求43件，更針對行動不便的老人、殘疾人提供上門服務。

“志愿者幫我量了血壓，還報修了漏水龍頭，第二天物業就來修好了?！卞\繡龍城獨居老人張奶奶的話，道出了“不用開口的服務”帶來的溫暖。

暖心服務的背后，是黃梅縣住建局構建的物業服務管理“制度矩陣”。為破解“物業響應慢、管理亂”難題，該局從“三端”發力，推動治理從“零散整改”走向“系統規范”。

在業主體驗端，“有事您說話”線上平臺讓訴求“一鍵直達”。金色家園小區業主王上書安裝充電樁時，被物業違規收取2000元擴容費，掃碼留言后，專班次日就幫他追回費用。截至目前，該平臺已解決公共區域占用、電動車充電難等問題117件，辦結率100%。

管理端則實現“精細管控”。城區小區劃分為4個片區，實行“一周一巡查、半月一抽查、一月一督查”；依據服務標準、群眾評價，小區被評為A、B、C、D四類，A類譽天下小區公示服務標準、收益明細，物業費收繳率超90%；C、D類小區由專班蹲點整改，今年已依法解聘2家不合格物業。

服務端的《黃梅縣物業小區服務工作手冊》，更明確服務項目、質量要求、責任邊界?！耙郧案晒ぷ鳑]標尺，現在照手冊執行，糾紛少了，能專心提升服務。”中福瀚林世家小區物業經理曹先生說，手冊讓物業和業主都“心里有數”。

如今，黃梅的物業服務已超越“修水管、掃樓道”的傳統范疇，成為基層治理的“支點”。黃梅縣住建局不僅推動物業聯合公安、消防、藍天救援隊等，開展防汛應急演練、法律進小區、安全夜查等活動，更具深意的是還將物業服務融入“育人”元素：聯合大學生聯合會在小區辦“青年志愿服務集市”，大學生為留守兒童輔導功課；宜家苑小區業委會定期開“小區夜話”，居民、物業、社區干部現場議問題、評效果。“以前‘不想管’，現在‘我要管’?！痹撔^業委會委員王若雄說，今年通過議事已解決問題近20個，居民滿意度達96%。

“物業服務的升級，是干部作風轉變的縮影，更是治理能力的提升。”黃梅縣住建局黨組書記、局長汪營表示，下一步，將持續推動小區治理從“響應訴求”向“主動作為”跨越，讓居民的獲得感、幸福感、安全感在家門口持續升級。