湖北紅安：國慶假期“一把手”變“一線客服”

今年國慶、中秋相連，形成8天長假，在湖北紅安，一份特殊的“假期安排”給了游客滿滿的誠意——全縣2227個公共場所停車空間全部免費開放，多個部門負責人的個人手機號碼直接公開，“一把手”秒變“一線客服”。

根據紅安縣人民政府辦公室發布的通知，全縣各級機關企事業單位停車場在9月30日至10月8日期間全部免費對外開放，實行24小時全時段開放。按照“應開盡開、資源共享、便民利民、安全有序”的原則，全縣共提供了2227個免費停車位，切實為游客解決“停車難”問題。開放范圍涵蓋全縣各級機關企事業單位具備停車條件的內部停車場及院內停車區域，僅涉密及特殊安保需要、存放危險物資場所、醫院停車場和軍事管理區除外。這一舉措將短期內的閑置資源盤活為便民的流動福祉，是政府打破自身圍墻、與民共享發展成果的生動實踐。

更令人意外的是，紅安縣在發布旅游服務信息時，直接公布了副縣長、文旅局長、科經局長、農業局黨組書記等多個部門“一把手”的個人手機號碼。這些聯系方式覆蓋了游客在文旅體驗中的多個關鍵領域：“最潮的活動”由副縣長管鵬、文旅局局長黃發成等負責；“最靚的景點”由文旅局局長黃發成、副局長李淑文保障；“最味的美食”由科經局局長陳俊璋、副局長姜永華提供服務；“最優的服務”保障陣容更為齊全，包括縣委社會工作部長、城管執法局長、市場監管局長等。

將部門負責人的聯系方式直接公之于眾，體現了政府將自身置于公眾監督之下的自信，也展現了回應群眾訴求的誠意。這一超常規舉措打破了傳統公共服務中層層轉達、反應遲緩的溝通壁壘，必將建立游客與城市管理服務部門之間的“高速通道”，也有利于更精準地掌握群眾需求，使各項政策更加貼近實際、符合民意。

除了公開領導聯系方式，紅安縣還推出了一系列配套服務措施。在志愿服務方面，紅安安排了1000名青年志愿者，在影視城、萬星里安新驛站、李先念故居紀念園等20個志愿服務點待命，隨時為游客提供咨詢、引導等幫助。同時，紅安縣還推出了轉發推文搶現金活動，獎金總額高達10萬元，參與者有機會獲得1000元現金獎勵。這些舉措相互配合，共同構建了一個全方位、多層次的旅游服務保障體系。

當然，這一創新舉措也引發人們思考：這種“一把手”直接當客服的模式到底效果如何，也有人擔心他們的電話會不會被打爆？但不管怎樣，這都是地方政府真心用心和努力作為的表現，值得肯定。（光明日報全媒體記者 王建宏 張銳 通訊員 劉欣然）