香城的文旅密碼

本報(bào)記者 柯建斌?朱哲?甘青?

掌上咸寧報(bào)道

首出庶物，萬(wàn)國(guó)咸寧。

國(guó)慶中秋假期，桂花之鄉(xiāng)咸寧熱鬧非凡。

市人民廣場(chǎng)，直播帶貨者一開(kāi)口，數(shù)萬(wàn)人的手機(jī)燈就亮成了星海，跟著吆喝的聲音飄出數(shù)條街。

三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)，戴著VR眼鏡觸摸“箭雨”者，攥著拳頭驚呼“好像真的站在千年前的戰(zhàn)場(chǎng)上”。

沒(méi)想到，有著“香城泉都”美譽(yù)的咸寧，熱度在這個(gè)假期再攀新高。密碼是什么？

答案是：緊盯真實(shí)需求、消費(fèi)愿望、體驗(yàn)感受，共建共享，讓市民和游客一起參與、一起受益。

緊盯真實(shí)需求：游客愁什么，就解決什么

出門(mén)旅游，大家最愁啥？停車找不到車位、吃飯找不到優(yōu)惠，趕路找不到“北”。

9月以來(lái)，咸寧市委、市政府多次召開(kāi)專題調(diào)度會(huì)，把這些大情小事摸得清清楚楚：讓游客玩得開(kāi)心、花得順心、住得安心。

先解“停車難”。主城區(qū)106家機(jī)關(guān)、國(guó)企的停車場(chǎng)，全部免費(fèi)開(kāi)放。1.4萬(wàn)余個(gè)車位，不管是南來(lái)的、還是北往的，7座以下的小車，直接進(jìn)、免費(fèi)停。

武漢游客李杰帶著家人來(lái)玩，提前查了免費(fèi)車位清單，導(dǎo)航到人民廣場(chǎng)附近的機(jī)關(guān)停車場(chǎng)。

保安主動(dòng)過(guò)來(lái)指路：“停這兒放心，不收費(fèi)。”

李杰算了算，4天玩下來(lái)，僅停車費(fèi)至少省下了100多元：“以前去別的城市，節(jié)假日找車位能繞半小時(shí)，這次到咸寧，不用愁。”

再解“吃飯貴”。政府食堂直接“開(kāi)門(mén)迎客”。

赤壁市政府食堂推出18元套餐，3葷2素帶1湯。關(guān)刀魚(yú)是陸水湖的鮮魚(yú)，蒸藕是本地種的，想續(xù)多少就能續(xù)多少。

崇陽(yáng)縣政府食堂按兩算錢(qián)，1.8元一兩，3.6元二兩，依此類推。

國(guó)慶假期第一天，赤壁市政府食堂接待游客1000多人。長(zhǎng)沙的徐女士帶著朋友來(lái)，吃完直點(diǎn)頭：“本來(lái)?yè)?dān)心景區(qū)吃飯貴，沒(méi)想到赤壁市政府食堂這么實(shí)在，吃完就去三國(guó)赤壁古戰(zhàn)景區(qū)玩。”

為迎接八方來(lái)客，咸寧城區(qū)各大酒店及餐飲企業(yè)精心策劃，推出一系列暖心“寵客”服務(wù)與誠(chéng)意酬賓優(yōu)惠，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客在飽覽咸寧風(fēng)光的同時(shí)，也能沉浸式感受這座城市的美食魅力與服務(wù)溫度。

最后解旅游“接駁難”。游客從高鐵站到景區(qū)可能有點(diǎn)彎彎繞繞，為此，免費(fèi)接駁公交呼之而出。

10月4日至5日，咸寧北站到人民廣場(chǎng)的公交車，免費(fèi)坐。

赤壁高鐵北站到三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)、羊樓洞古鎮(zhèn)，天天有免費(fèi)旅游直通車。從早上8點(diǎn)半跑到晚上10點(diǎn)，游客不用自駕車、不用打網(wǎng)約車，跟著指引牌就能上車，直達(dá)景點(diǎn)門(mén)口。

緊盯游客“剛需”做服務(wù)，正是咸寧文旅的巧思所在——不貪大求全，而是在細(xì)微處下功夫，讓游客從落地起就被妥帖關(guān)照，這份“舒服、省心”恰恰是留住人的關(guān)鍵。

緊盯消費(fèi)愿望：游客需什么，就提供什么

緊盯游客消費(fèi)愿望，核心是從“供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“需求驅(qū)動(dòng)”，咸寧文旅精準(zhǔn)抓住游客消費(fèi)心思。“要么想體驗(yàn)點(diǎn)特別的，要么想帶點(diǎn)特產(chǎn)回家，要么想全家玩得特開(kāi)心。”市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

順著這些愿望，咸寧打造能激發(fā)消費(fèi)意愿的產(chǎn)品與服務(wù)，精心打造消費(fèi)新場(chǎng)景，把消費(fèi)場(chǎng)景做得滿滿當(dāng)當(dāng)。

消費(fèi)場(chǎng)景煥新的核心，在于激活傳統(tǒng)IP價(jià)值。“雙節(jié)”期間，深度體驗(yàn)歷史文化游的景區(qū)成為一大亮點(diǎn)。

三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)，白天看全息投影，屏幕上兩軍對(duì)壘、戰(zhàn)馬嘶鳴，好像自己就站在陣前；戴VR眼鏡能“體驗(yàn)”草船借箭，仿佛伸手能摸到箭。到了晚上更熱鬧，《赤壁·借東風(fēng)》實(shí)景演出一開(kāi)場(chǎng)，火光照亮湖面，戰(zhàn)鼓聲、吶喊聲交響在一起，令人震撼。

“雙節(jié)”期間，大型沉浸式民族史詩(shī)實(shí)景演藝《瑤望千年·云歌》在通城藥姑山古瑤村亮相，以水為幕、山川為臺(tái)，為游客呈現(xiàn)一場(chǎng)跨越千年的瑤族文化視聽(tīng)盛宴。隨著景區(qū)業(yè)態(tài)的完善，古瑤村景區(qū)已形成“觀演藝、嘗美食、住民宿”的體驗(yàn)閉環(huán)。

“帶點(diǎn)特產(chǎn)回家”。在市人民廣場(chǎng)、月亮灣街區(qū)，咸寧文創(chuàng)市集備受關(guān)注，賀勝雞湯、桂花糕、青磚茶等成了“香餑餑”。

10月1日到3日，月亮灣街區(qū)舉辦音樂(lè)節(jié)，經(jīng)典老歌、紅歌、國(guó)風(fēng)曲兒輪番唱，有人站著聽(tīng)，有人跟著哼。旁邊的美食攤飄著香味，游客一邊聽(tīng)音樂(lè)一邊品美食，直呼：“這才是假期該有的樣子。”

10月4日至5日，擁有4600萬(wàn)抖音粉絲的人氣主播唐藝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到市人民廣場(chǎng)，帶來(lái)“視聽(tīng)+帶貨”雙模式演唱會(huì)——不僅有燃情歌聲，還同步開(kāi)啟直播互動(dòng)與咸寧優(yōu)品帶貨環(huán)節(jié)，游客邊享視聽(tīng)盛宴，邊把咸寧特色好物產(chǎn)帶回家。

直播活動(dòng)外圍設(shè)立的文創(chuàng)市集及特產(chǎn)展銷區(qū)人頭攢動(dòng)，賀勝橋雞湯、桂花糕、青磚茶等特色產(chǎn)品被游客市民爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。湖北賀勝橋食品有限公司董事長(zhǎng)郭明介紹，在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展銷兩天，賀勝橋土雞湯銷售了近2000罐。

“全家玩得開(kāi)心。”游客感言，蘿卜公社設(shè)立的親子區(qū)，小朋友能捉魚(yú)摸蝦、做科學(xué)小實(shí)驗(yàn)。

向陽(yáng)湖濕地·音樂(lè)湖畔能搭帳篷、看夜間演藝，家長(zhǎng)帶著孩子躺在草地上，吹著風(fēng)聽(tīng)音樂(lè)。蜜泉湖大草原剛試營(yíng)業(yè)，滑草道、迷你小火車，孩子玩得不想走。

瑤祖故里大觀園可以讓游客穿上瑤族特色服裝，在農(nóng)業(yè)種植園勞作，品味瑤族特色美食，體驗(yàn)古瑤文化背景下瑤民的美好生活。

緊盯體驗(yàn)感受：游客盼什么，就滿足什么

10月4日，上海游客李先生來(lái)咸看唐藝演唱會(huì)，手機(jī)只剩3%的電，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。志愿者陳震5分鐘就從車?yán)锬脕?lái)充電寶，還塞了瓶水。李先生當(dāng)即就拍照片發(fā)朋友圈，定位在咸寧，配文“這城市的溫度，比演唱會(huì)還暖”。

陳震說(shuō)，他們還帶了文旅地圖，碰到游客就介紹“三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)值得去，蘿卜公社適合帶孩子”，就想讓大家玩得更明白、更開(kāi)心。

服務(wù)上，志愿者的“小紅馬甲”成了暖心符號(hào)。他們分散在廣場(chǎng)、景區(qū)、高鐵站，游客渴了遞水，手機(jī)沒(méi)電了借充電寶，不知道路了給指路。

這個(gè)假期，咸寧全面開(kāi)啟“寵客”模式，將暖心舉措貫穿游客“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)——用最美的風(fēng)景、最暖的服務(wù)，迎接八方來(lái)客。

全市各相關(guān)部門(mén)從安全、衛(wèi)生到服務(wù)，全程盯著細(xì)節(jié)，推出全方位文旅服務(wù)保障措施，讓游客們開(kāi)啟一段稱心如意的美好之旅。

安全上，公安機(jī)關(guān)做得特別貼心。重點(diǎn)景區(qū)都有民警值守，游客要是找不到路、丟了東西，隨時(shí)能求助。外地游客開(kāi)車輕微違章，比如不小心違停，交警不罰款，只提醒教育，避免“游玩好心情被罰單破壞”。

10月3日，一位武漢游客不小心在景區(qū)周邊違停，交警過(guò)來(lái)提醒了一句，還指引了附近的免費(fèi)停車場(chǎng)。游客說(shuō)：“太暖心了，要是罰款，當(dāng)天心情就毀了。”

衛(wèi)生上，城管部門(mén)下了“繡花功”。為了讓月亮灣、人民廣場(chǎng)這些熱門(mén)地干凈美麗，他們提前半個(gè)月就忙活。修了415盞故障路燈，給月亮灣新增1097套景觀燈，還在7個(gè)路口補(bǔ)栽綠植、掛燈籠。

假期，每天有1260名保潔員上街。月亮灣、人民廣場(chǎng)，50個(gè)保潔員駐點(diǎn)，從早上5點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，18小時(shí)巡回打掃，垃圾隨滿隨清。

為了讓不同群體游客都能享受到舒心的游覽體驗(yàn)，景區(qū)也下了番功夫。在藥姑山古瑤村景區(qū)，“掃碼購(gòu)票、語(yǔ)音導(dǎo)覽、一鍵求助”的全流程服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。此外，景區(qū)還新增2處生態(tài)停車場(chǎng)，并完善母嬰室、第三衛(wèi)生間等配套設(shè)施。

如果遇到問(wèn)題，投訴也能快速解決。市市場(chǎng)監(jiān)管局專門(mén)設(shè)了投訴處置組，24小時(shí)在線，要求“半小時(shí)內(nèi)聯(lián)系，當(dāng)天辦結(jié)”。

10月3日晚上9點(diǎn)多，游客甘女士投訴某酒店。工作人員一邊聯(lián)系她，一邊找酒店核實(shí)，當(dāng)天就督促酒店整改。甘女士說(shuō)：“沒(méi)想到解決這么快。”

緊盯共建共享：大家樂(lè)什么，就增加什么

從旁觀到參與，游客不再是過(guò)客，而是故事的一部分。通過(guò)從“服務(wù)”到“場(chǎng)景”，再到“體驗(yàn)”的全面升級(jí)，咸寧正加快打造“主客共享、近悅遠(yuǎn)來(lái)”的文旅消費(fèi)生態(tài)。

住在咸安的王阿姨，國(guó)慶帶著孫子去了蘿卜公社，她說(shuō)：“以前總覺(jué)得景區(qū)是供外地人游玩的，沒(méi)想到自己去了也挺有意思，孫子捉魚(yú)摸蝦，玩得不想回家。”

咸安區(qū)桂花鎮(zhèn)的中秋祭月活動(dòng)，傳承了300多年。國(guó)慶期間，村民和游客一起祭月，祈禱桂花豐收、萬(wàn)家團(tuán)圓。

來(lái)自長(zhǎng)沙的馬先生說(shuō)：“跟著村民一起參加儀式，比單純看風(fēng)景有意思多了。”

如何讓來(lái)咸寧的游客參與其中？羊樓洞古鎮(zhèn)增加了非遺體驗(yàn)，游客能自己動(dòng)手做油紙傘、鋁藝、琉璃。一位來(lái)自武漢的小朋友，跟著師傅做了把油紙傘，非要帶回家當(dāng)紀(jì)念：“這是我自己做的，比買(mǎi)的玩具值。”

文創(chuàng)市集上，還有“市民與專家共創(chuàng)”的環(huán)節(jié)。有人跟著老師學(xué)雕版拓印，印出“幸福咸寧”的版畫(huà)，免費(fèi)帶回家；有人參與書(shū)法飄漆扇制作，把自己寫(xiě)的字印在扇子上，成就感滿滿。

甚至普通市民還能當(dāng)“文旅宣傳員”。崇陽(yáng)群星演唱會(huì)散場(chǎng)后，不少市民發(fā)朋友圈。有人拍了燈海配文“今晚的咸寧，太給力了”；有人拍了志愿者遞水的畫(huà)面，說(shuō)“這城市的細(xì)節(jié)，比歌聲還動(dòng)人”。這些隨手發(fā)的內(nèi)容，成了咸寧最好的宣傳廣告。

還有民宿老板、花農(nóng)這些“受益者”。梓有集民宿、林上美宿這些精品民宿，假期入住率超90%。

咸安桂花鎮(zhèn)的花農(nóng)，國(guó)慶期間忙著打桂花、賣桂花。明星村村民何漢平賣了一袋桂花，得了576元。他笑著說(shuō)：“今年桂花長(zhǎng)得好，收購(gòu)桂花的老板也多，我們也能多賺點(diǎn)。”

這種“大家一起玩、一起受益”的氛圍，讓咸寧的文旅不是冷冰冰的“景點(diǎn)打卡”，而是有溫度的“生活體驗(yàn)”。

怎么讓在咸寧的市民也樂(lè)在其中？假日期間，“咸寧人游咸寧”優(yōu)惠政策兌現(xiàn)，陸口旅游度假區(qū)等全市23家重點(diǎn)景區(qū)對(duì)市民及在咸大中專院校學(xué)生推出了免票或折扣優(yōu)惠。

江西游客李亞龍已是第五次來(lái)咸寧，從三國(guó)文化沉浸式演繹到非遺與現(xiàn)代潮流碰撞融合，咸寧文旅創(chuàng)新路徑，讓景區(qū)活起來(lái)、體驗(yàn)深起來(lái)，吸引他來(lái)了又來(lái)。

用細(xì)致的服務(wù)贏得信任，用精致的場(chǎng)景創(chuàng)造驚喜，用別致的文化觸動(dòng)心靈，用極致的體驗(yàn)留下回憶。這個(gè)假期，咸寧成功地把“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，把“游客”變成“朋友”，讓“過(guò)路客”成為“過(guò)夜客”，讓“頭回客”變成“回頭客”。