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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 甘婷婷)10月13日上午,大冶市大箕鋪鎮喜又多超市負責人手持一面鮮紅錦旗,專程前往該鎮黨群服務中心,將印有“務實高效辦實事,心系群眾解民憂”的錦旗鄭重遞到工作人員柯銳芳手中,感謝她在食品經營許可證辦理過程中提供的“極速服務”。
時間拉回至今年9月29日,這天是農歷八月初八,是喜又多超市負責人精心挑選的日子,原本計劃在這天完成食品經營許可證辦理,為超市后續運營鋪路。
可此前在準備申請材料時,負責人卻犯了難:既不熟悉辦理流程,又不清楚材料規范,眼看日期臨近,擔心“多跑冤枉路”“辦錯耽誤事”,更怕錯過選定的日子,急得團團轉。無奈之下,他抱著試一試的心態,來到大箕鋪鎮黨群服務中心咨詢。
剛走到綜合窗口,工作人員柯銳芳便主動上前接待。聽聞企業的難處后,她沒有簡單“告知流程”,而是直接提供“前置服務”,以“全程電子化辦理”為突破口,手把手協助企業負責人完成網上賬號注冊。
此外,考慮到超市經營的實際需求,柯銳芳還開啟了“一對一”幫辦代辦模式:從梳理材料清單、指導規范填寫,到在線提交申請、實時跟進審批進度,每一個環節都耐心細致,遇到疑問更是當場解答。短短時間內,食品經營許可證便順利辦了下來,徹底化解了企業的燃眉之急。
“原本以為肯定要錯過吉日了,沒想到線上辦理這么高效,柯銳芳同志的服務更是沒話說!”回憶起當時的場景,超市負責人仍難掩感激,連連稱贊窗口工作人員的專業素養和敬業精神。他說,從政策咨詢到材料完善,再到最終拿證,全程都感受到了“事事有回應、件件有著落”的貼心,真正體會到了政務服務的溫度。
一面錦旗,不僅是企業對政務服務的認可,更是對工作人員的鞭策。大箕鋪鎮黨群服務中心相關負責人表示,中心將始終踐行“小窗口、大服務”的理念,持續拓展服務邊界——針對企業和群眾的高頻需求優化流程,依托數字化手段提升效率,讓政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”“暖心辦”升級,用更優質、更高效的服務,不斷提升企業和群眾的獲得感、幸福感與滿意度。
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