【建功支點網聚力量?】服務加速度、辦事更省心，湖北創新升級服務“退役軍人一件事”

發布時間：2025年10月20日17:45 來源：荊楚網 ?（湖北日報網）

荊楚網（湖北日報網）訊（記者劉文穎實習生段峣黃皙真通訊員聶慧燕）“無需四處奔波，許多復雜的手續在區政務服務中心就能迅速辦理完畢，而且有工作人員的協助，我真切地感受到了‘一件事’的便捷性，這為我后續的就業創業節省了寶貴的時間和精力。”今年3月，2025年春季退役軍人汪濤在掇刀區政務服務中心退役軍人服務窗口順利辦完退役報到等手續。

據悉，2022年，“軍人退役一件事”被列為全省退役軍人事務系統黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動的重點項目，并在襄陽市、宜昌市開展試點。襄陽市襄州區率先在湖北政務服務網上線“軍人退役一件事”主題事項，在政務服務大廳設置退役報到“潮汐窗口”，探索出“一個窗口、一次告知、一單申請、并聯辦理、限時辦結”模式。宜昌市將“政務巴士”開到宜昌東站出站口，現場為宜昌籍退役士兵提供“軍人退役一件事”報到服務，辦完后直接用“政務巴士”送他們回家。

2024年12月，湖北將“軍人退役一件事”升級為退役軍人服務“一件事”，以數字技術進一步優化服務流程、提升返鄉報到效率，拓展傳統集成辦廣度和深度，創新設立退役報到“潮汐窗口”辦理非政務服務事項及特殊事項，設立網上“高效辦成一件事”專區辦理普通事項，實現線下窗口通辦和線上“一網通辦”有機融合，辦理環節由12個減少至2個（線下、線上相結合）；辦理時限由115個工作日縮減到2個工作日；跑動次數由12次減少至最多跑1次，至今已惠及近萬名退役軍人。

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退役軍人服務“一件事”專欄

高效辦，創新治理手段

充分利用大數據等先進技術手段，通過整合政務服務資源、優化辦事流程，解決跨層級、跨部門辦事等難點堵點。在湖北政務服務網推出退役軍人服務“一件事”辦理模塊，利用數據共享交換，實現部分信息免填寫、重復材料免提交；優化整合實施“一表申請”“一網辦理”，對申請表信息逐項進行梳理、歸并和去重，確定姓名、性別等12類信息，通過調用電子證照庫等有關信息，將3張申請表合并為1張，實現共享數據自行復用、個性信息自主填報、申請表單自動生成。

退役報到時，退役軍人到安置地政務服務中心退役軍人服務“一件事”綜合辦事窗口辦理退役報到等事項，完成必須線下辦理的6個事項，再通過登錄湖北政務服務網，跟隨智能導引，了解辦事指南，填寫1份申請表，調取1份電子證照，即可提交6個事項聯辦，申報時長約20分鐘，辦理過程無需干預，申辦信息智能封裝，實體證照物流寄送，辦理信息一體反饋。

宜昌市夷陵區退役軍人事務局工作人員為2025年度自主就業退役士兵提供退役軍人服務“一件事”集成服務

高質辦，優化治理方式

湖北作為首個以全省定標方式實現退役軍人服務“一件事”實施推廣的省份，相關工作經驗被國務院辦公廳作為“高效辦成一件事”優秀典型案例向全國推廣。2024年12月，湖北省退役軍人事務廳、省公安廳、省人社廳、省醫保局、省數據局、省軍區動員局等6部門聯合印發《湖北省退役軍人服務“一件事”業務流程再造優化方案》，統一政務服務事項、辦理流程、辦理材料、數據調用、窗口服務等各要素，明確退役軍人服務“一件事”統一標準，以政務服務標準化建設賦能精準服務。

全方位多維度解讀，當好政策的“傳聲筒”，在湖北政務服務網退役軍人服務“一件事”專欄發布服務指南，通過全省退役軍人事務系統“一網兩微”等平臺及時發布政策解讀、辦事流程、辦理須知等，通過發送提醒短信等方式，提前告知退役軍人服務“一件事”辦理地點、辦理流程、所需提供、咨詢電話等信息，以多渠道全方位的辦事宣傳，大力提高退役軍人辦事便利化程度，確保退役軍人服務“一件事”辦得了、辦得快、辦得好。

荊州市公安縣退役軍人事務局工作人員為2025年度自主就業退役士兵提供退役軍人服務“一件事”集成服務

高興辦，打造服務品牌

在全國首創退役報到“潮汐窗口”政務服務模式，在全省111個縣（市、區）政務服務中心（政務大廳、市民之家）設立退役軍人服務“一件事”“潮汐窗口”，在每年退役報到季安排工作人員坐班服務，統一提供咨詢引導、掃碼預填、幫辦代辦等服務，實現政務服務資源優化集約利用。堅持“以退役軍人為中心”，增強退役報到儀式感，報到前，各地在火車站等設立返鄉接待點，準備好惠軍政策“大禮包”和形式熱烈的歡迎儀式，營造“退役榮歸”的濃厚氛圍；報到時，各地通過“黨員先鋒崗”“老兵幫代辦”“領導坐班服務”等方式，窗口人員貼心細心耐心開展“線上＋線下”導辦幫辦，把退役報到的服務窗口打造成為讓退役軍人獲得感、幸福感、榮譽感更足的“暖心窗口”。

報名單位：湖北省退役軍人事務廳

AI點評 deepseek的logo：“楓警娘子軍”以女性特有的細膩與堅韌，將警務工作轉化為溫情的守護，“柔”并非弱化治理效能，