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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 江佳林)“攢了大半年的硬幣,跑了好幾家地方都沒人愿意收,沒想到在你們這兒順利兌換了,真是太感謝了!”10月13日上午,市民張女士拿著剛兌換的2400元現金,緊緊握著中國銀行荊門東寶支行大堂經理的手,連聲道謝。這暖心的一幕,正是該行用心解決群眾“急難愁盼”的生動縮影。
今年50多歲的張女士在東寶區經營一家社區小賣部,日常營收中總會收到大量硬幣。半年下來,1元、5角、1角的硬幣漸漸攢滿了3個大紙箱,不僅占用空間,清點起來更是費時費力。“之前去別的地方問,要么說沒有清點設備,要么說人手不夠沒時間弄,我抱著這些硬幣真是又著急又無奈。”張女士回憶道,偶然間聽鄰居說中國銀行服務貼心,便抱著試試看的心態,推著裝滿硬幣的小推車來到了中行荊門東寶支行。
當天值班的大堂經理了解到張女士的“特殊需求”后,沒有絲毫猶豫,立即上前熱情接待。考慮到硬幣數量多、清點耗時長,支行專門開通了“臨時服務窗口”并抽調2名經驗豐富的柜員協助清點。“您別著急,先喝杯水歇會兒,我們一定幫您清點清楚。”中行的工作人員一邊安撫張女士的情緒,一邊和同事們分工協作。
硬幣碰撞的清脆聲響在窗口持續了近2個小時,經過反復核對,最終確認這批硬幣合計2400元,分文不差。當柜員將整理平整的現金遞到張女士手中時,張女士非常感動:“本來以為這么麻煩的事,你們會嫌煩,沒想到你們不僅沒抱怨,還這么細心,真是把我們老百姓的小事當成了大事辦!”
“民生無小事,服務暖人心。”中行荊門東寶支行行長說道,“金融服務就是要貼近群眾需求,把每一件‘小事’辦實、辦好。”未來,中國銀行荊門分行將持續聚焦群眾需求,推出更多便民、利民的服務舉措,讓金融服務像陽光一樣,溫暖每一位群眾的生活。
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