國網荊州公司城區供電中心構建立體宣傳矩陣 實施“靶向”服務

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳春梅）近日，國網荊州供電公司城區供電公司主動作為，開展一系列形式新穎的宣傳活動，實現服務“零距離”，助力新能源政策精準落地。

為提升政策解讀專業性，鑼場供電所率先組織內部培訓，面向客戶經理、窗口人員及一線員工，圍繞新能源上網電價、電力市場交易規則等內容開展學習研討與考核，夯實對外宣傳基礎。

為擴大宣傳覆蓋面，消除信息盲區，該中心精心構建“線上+線下”立體化宣傳矩陣。線上充分利用供電服務微信群，持續推送政策圖解、動畫視頻和“一問一答”等通俗易懂的宣傳材料。同時，客戶經理進行點對點精準告知，確保關鍵信息直達用戶。

線下在供電營業廳通過電子屏滾動播放宣傳標語，并設立專門窗口，由業務骨干坐席，提供“一對一”的權威解答。身著“紅馬甲”的黨員服務隊主動走進轄區企業、深入分布式光伏用戶現場，開展“敲門行動”，上門發放宣傳手冊，用接地氣的語言為用戶耐心講解。

針對不同用戶群體的特點和需求差異，該中心摒棄“一刀切”的宣傳模式，著力實施精準“靶向”服務。對于已建成運行的存量項目用戶，重點在于解釋政策銜接的平穩性與電費結算的連續性，有效安撫用戶因政策變動可能產生的疑慮；對于有意向安裝或正在申請過程中的增量項目用戶，則著重深入講解市場參與方式、流程與長遠收益分析，幫助用戶把握發展機遇。這種精細化的服務策略，極大提升了政策傳達的效率和用戶的理解度。

該中心負責人表示，下階段將持續跟蹤政策落地后的實際效果，動態收集用戶反饋，建立長效宣傳與服務機制，及時響應和解決用戶遇到的新情況、新問題，確保國家新能源政策紅利精準、順暢地傳導至每一位用戶。