中國(guó)銀行洪湖支行營(yíng)業(yè)部上門為危重病患激活“養(yǎng)老錢”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉晶 燕小龍）近日，中國(guó)銀行一家支行的員工將服務(wù)窗口“搬”進(jìn)了醫(yī)院的病房，為一位生命垂危的退休老人成功辦理了工資卡激活業(yè)務(wù)，解決了其家人的燃眉之急，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)真諦。

事情源于一個(gè)焦急的求助電話。10月初，市民陳女士致電中國(guó)銀行洪湖營(yíng)業(yè)部，聲音哽咽地尋求幫助。她的丈夫王先生因病重已住院多時(shí)，病情危重，無(wú)法行動(dòng)。不久前，單位將一筆重要的退休工資和醫(yī)保報(bào)銷款匯入了王先生新辦理的中國(guó)銀行社保卡中。然而，由于未及時(shí)激活，這張承載著“救命錢”的銀行卡無(wú)法正常使用，而醫(yī)療費(fèi)用支出巨大，一家人心急如焚。

“我愛人根本離不開病床，我又不能替他辦理，這筆錢取不出來(lái)，可怎么辦啊！”陳女士在電話中幾近絕望。

了解到這一特殊情況后，中國(guó)銀行洪湖支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視。面對(duì)客戶的特殊困境，支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定“特事特辦”，為客戶開辟一條“綠色通道”。

“客戶的困難就是我們的責(zé)任。在嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)、核實(shí)情況屬實(shí)的前提下，我們必須把服務(wù)送上門。”該支行負(fù)責(zé)人表示。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速與客戶家屬約好時(shí)間，并安排了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干，攜帶移動(dòng)智能終端設(shè)備，前往醫(yī)院提供上門服務(wù)。

在彌漫著消毒水味的病房里，兩名銀行員工身著行服，在盡可能不影響其他病人和醫(yī)護(hù)人員的前提下，小心翼翼地在病床前展開工作。

他們首先向家屬和陳女士表明了身份和來(lái)意，并出示了相關(guān)工作證件。隨后，他們耐心、細(xì)致地與被病痛折磨的王先生進(jìn)行溝通。在確認(rèn)賬戶人意識(shí)清醒，并明確表達(dá)了辦理業(yè)務(wù)的意愿后，工作人員使用移動(dòng)設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)完成了身份核實(shí)、人臉識(shí)別、資料填寫、電子簽名確認(rèn)等一系列流程。整個(gè)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)而高效，同時(shí)又充滿了溫情與尊重。

短短十幾分鐘，這張關(guān)乎病人治療與生活的社保卡被成功激活。陳女士緊緊握著銀行員工的手，激動(dòng)得熱淚盈眶：“真的太感謝你們了！你們不知道，這筆錢對(duì)我們家有多重要。你們這是雪中送炭啊！”

此次上門服務(wù)，不僅激活了一張小小的銀行卡，更傳遞了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)民生的大愛與溫度。中國(guó)銀行洪湖支行員工用實(shí)際行動(dòng)證明了，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅存在于寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，更體現(xiàn)在急客戶所急、想客戶所想的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，不斷完善針對(duì)老、弱、病、殘等特殊客群的服務(wù)機(jī)制，通過(guò)“上門服務(wù)”、“綠色通道”等暖心舉措，讓金融服務(wù)更加貼近百姓生活，打破物理網(wǎng)點(diǎn)的界限，真正成為一家“有溫度”的銀行。