沙洋縣煙草專賣局（營銷部）情暖“銀齡”解經營難題

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 丁濤）近日，湖北省荊門市沙洋縣煙草專賣局（營銷部）聚焦老年零售客戶經營中的實際困難，堅持以需求為導向提升服務效能，通過實施店面煥新、定制化經營指導、上門代辦業務等舉措，將暖心服務精準送達“銀齡”零售客戶。

響應需求是服務客戶的基礎。沙洋縣局依托“您碼上說，我馬上辦”構建覆蓋全域的責任網絡，實現市場信息快速上傳、服務指令精準下達，全面提升對客戶需求和市場變化的響應效率。針對“銀齡”客戶急難愁盼問題，客戶經理借助數字化平臺深入分析店鋪經營狀況，量身定制“服務菜單”，從品類優化到庫存結構調整，系統幫助客戶盤活周轉資金；通過協助客戶科學選品、按類別分區陳列，有效優化店面布局，實現老店鋪顏值與經營效益雙提升。針對老年客戶在證件延續等業務辦理方面的困難，沙洋縣局建立“到期提前提醒+專人對接”機制，提供上門幫辦服務，幫助客戶足不出戶完成許可證延續等手續。

此次幫扶通過更近一步、更暖一分的溝通交流，切實體現了客戶經理的崗位價值，展現了“我與客戶共成長”的服務理念。下一步，沙洋縣局將持續提升服務質效，不斷優化客我關系，為推動卷煙營銷高質量發展注入持久動能。