烈火“驗真金” 中國銀行咸寧分行五小時“拼圖”守護老人錢袋子

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李靜 堯恒）近日，中國銀行咸寧分行上演了一場“殘幣復活記”。面對一位老人因家中失火被燒得面目全非的積蓄，中行員工用近五個小時的耐心“拼圖”，成功兌換2600余元，讓焦黑的紙幣重獲新生，也讓老人緊鎖數日的眉頭終于舒展。

“這些錢被燒了，我幾天幾夜沒睡好……”日前，朱奶奶端著一簸箕紙幣、提著一籃硬幣，焦急地走進中國銀行咸寧溫泉支行。原來，因家中電路老化突發火災，她積攢的現金未能幸免，大部分紙幣已碳化碎裂，邊緣一碰即掉，清點難度極大。

面對這一特殊狀況，支行立即啟動殘損幣兌換應急預案，為朱奶奶開通“綠色通道”。內控副行長一邊安撫老人情緒，一邊迅速協調分行金庫支持。在中國人民銀行咸寧市分行專家的指導下，工作人員借助鑷子、放大鏡等工具，屏息凝神，如拼圖一般，將殘幣一張張分離、鋪平、辨識。碳化的紙幣極易碎裂，稍有不慎就可能造成二次損毀。整個過程持續近五個小時，最終成功為朱奶奶鑒定并兌換了2600余元現金。

“真沒想到還能換回這么多錢！”當朱奶奶從工作人員手中接過嶄新的鈔票時，激動得熱淚盈眶，緊緊握住他們的手連連道謝，“中國銀行真是我們老百姓信得過的銀行！”

一場火災，考驗的不僅是紙幣的真偽，更檢驗著一家銀行的為民初心。從焦急無助到笑容重現，這場持續五小時的殘幣兌換，不僅挽回了老人的經濟損失，更傳遞出金融服務的溫度與擔當。中國銀行咸寧分行用專業與耐心，生動詮釋了“以客戶為中心”，也讓金融服務在社會“穩定器”中的作用愈發彰顯。