荊州一醫(yī)新城院區(qū)暖心接力10分鐘找回“救命錢(qián)”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 徐圓夢(mèng)）“我的包剛落在3路公交車上了，里面還有幾千塊錢(qián)……”10月22日下午，在荊州一醫(yī)門(mén)診大廳，一位患者大聲打著電話，聲音吸引了醫(yī)保科窗口曾慧燕的注意，她快步上前，主動(dòng)詢問(wèn)情況。原來(lái)，患者張阿姨剛坐3路車來(lái)醫(yī)院，把包忘記在公交車上了，遺失的提包里不僅有證件，還有幾千元準(zhǔn)備用來(lái)看病的“救命錢(qián)”。

“這怎么辦啊，我現(xiàn)在怎么回去找呢……”張阿姨說(shuō)著，眼眶泛紅，手足無(wú)措的樣子讓人心疼。

“您別慌，我們幫您想辦法！”曾慧燕一邊輕聲安撫患者情緒，一邊第一時(shí)間向新城院區(qū)辦公室主任鄭麗華匯報(bào)情況。

鄭麗華知曉情況后，沒(méi)有絲毫遲疑，立刻牽頭聯(lián)系荊州市公交公司。她清晰說(shuō)明患者情況、乘車時(shí)間及線路，懇請(qǐng)對(duì)方協(xié)助尋找。短短3分鐘，醫(yī)院與公交公司的聯(lián)動(dòng)橋梁順利搭建。

公交公司立即聯(lián)系3路車郭隊(duì)長(zhǎng)，接到消息后，郭隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)監(jiān)控時(shí)間線立刻聯(lián)系該趟3路公交車的司機(jī)。幸運(yùn)的是，司機(jī)在車廂內(nèi)仔細(xì)查找后，很快發(fā)現(xiàn)了患者遺失的提包，當(dāng)即與醫(yī)院聯(lián)系，約定待公交車返程時(shí)，在指定站臺(tái)將提包交還患者。

為了讓患者能盡快拿到提包，也為了保障患者安全，醫(yī)院保衛(wèi)科在得知情況后，同步行動(dòng)，工作人員駕駛巡邏車，專程將患者送至約定的公交站臺(tái)。途中，保衛(wèi)科工作人員不斷與患者溝通，耐心安撫她焦慮的情緒。

當(dāng)公交車抵達(dá)站臺(tái)，司機(jī)將完好無(wú)損的提包交到患者手中時(shí)，距離患者最初求助僅有10分鐘。患者顫抖著打開(kāi)提包，看到證件和錢(qián)款一分不少，激動(dòng)得連連道謝。

一場(chǎng)10分鐘的“尋包接力”，看似偶然，實(shí)則是荊州一醫(yī)“以患者為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。從門(mén)診曾慧燕的主動(dòng)上前，到行政部門(mén)鄭麗華主任的快速聯(lián)動(dòng)，再到保衛(wèi)科的全程護(hù)送，每個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)患者的責(zé)任與關(guān)懷。