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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 楊琴)10月27日,荊門市沙洋縣煙草專賣局(營銷部)立足轄區市場特點,聚焦老齡零售客戶群體的實際經營困難,創新服務模式,切實提升老年客戶的獲得感與滿意度。
沙洋縣局(營銷部)針對“老人守店、子女訂貨”的普遍經營模式,建立了“經營人+訂貨人”雙向服務機制。客戶經理不僅耐心指導駐店老人掌握商品陳列、庫存管理等實用技能,還通過微信視頻、電話指導等方式,為在外工作的子女詳細講解貨源政策、訂貨平臺操作要點,有效解決了家庭經營中信息不對稱的問題。在“數智助老”方面,除了開展“一對一”的現場教學外,還專門制作了大字體、慢語速、多圖示的適老版教學視頻,幫助老年客戶循序漸進掌握數字化工具。同時,依托“我幫客戶算細賬”活動,為每位老年客戶建立個性化經營檔案,通過可視化圖表直觀展示卷煙進銷存數據,協助其精準把握經營狀況,發現銷售亮點和改善空間。
下一步,沙洋縣局(營銷部)將持續深化服務內涵,創新服務方式,以更精準、人性化的舉措構建和諧共贏的客我關系,推動客戶服務質效持續提升。
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