荊門市沙洋縣煙草專賣局（營銷部）多舉措推動適老服務走深走實

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 楊琴）10月27日，荊門市沙洋縣煙草專賣局（營銷部）立足轄區市場特點，聚焦老齡零售客戶群體的實際經營困難，創新服務模式，切實提升老年客戶的獲得感與滿意度。

沙洋縣局（營銷部）針對“老人守店、子女訂貨”的普遍經營模式，建立了“經營人+訂貨人”雙向服務機制。客戶經理不僅耐心指導駐店老人掌握商品陳列、庫存管理等實用技能，還通過微信視頻、電話指導等方式，為在外工作的子女詳細講解貨源政策、訂貨平臺操作要點，有效解決了家庭經營中信息不對稱的問題。在“數智助老”方面，除了開展“一對一”的現場教學外，還專門制作了大字體、慢語速、多圖示的適老版教學視頻，幫助老年客戶循序漸進掌握數字化工具。同時，依托“我幫客戶算細賬”活動，為每位老年客戶建立個性化經營檔案，通過可視化圖表直觀展示卷煙進銷存數據，協助其精準把握經營狀況，發現銷售亮點和改善空間。

下一步，沙洋縣局（營銷部）將持續深化服務內涵，創新服務方式，以更精準、人性化的舉措構建和諧共贏的客我關系，推動客戶服務質效持續提升。