窗口亮到八點后，辦證暖在心坎上

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 白云 通訊員 徐天羿、曾明雄）“小朋友，看阿姨這里，笑一笑真好看！”10月29日晚上，東湖高新區(qū)政務服務市民分中心的照相區(qū)前，民警陳彥均正熟練地幫一位小女孩整理衣領、調整坐姿。隨著快門聲輕響，一張符合標準的身份證照片很快拍好。這個平常的周三夜晚，因為一場“身份證夜間辦證專場”而顯得格外溫暖。

“我們白天都要上班上學，只有晚上能一起來，這項服務太懂我們了！”陪孩子來辦證的王女士說道。晚上七點半，大廳里依舊燈火通明，民警們穿梭在各個區(qū)域引導群眾、核對信息，讓晚間前來辦事的居民感到既意外又暖心。

今年，首批有效期20年的第二代居民身份證陸續(xù)到期，全區(qū)戶政窗口迎來集中辦證高峰。在工作中民警發(fā)現，上班族和學生群體普遍面臨“請假難、排隊久”的難題。為此，分局自10月27日起，連續(xù)五周于每周三晚間17:30至20:00推出“夜間辦證專場”，精準對接“工作日沒空辦”群體的實際需求。

專場中，作為出入境窗口業(yè)務骨干的陳彥均也出現在身份證辦理區(qū)域。從護照辦理到身份證換發(fā)，她笑著表示：“前期分局推動‘一窗通辦’，培養(yǎng)我們成為‘全科民警’，就是希望關鍵時候頂得上、辦得好。”

像陳彥均這樣跨警種支援的民警不在少數。在窗口高峰期，分局靈活調度派出所、出入境等不同崗位的民輔警，經過“一崗多能”培訓后，迅速補充到戶政一線，有效縮短了群眾的等待時間。現場還準備了免費熱飲，并為有需要的群眾提供黑色馬甲、發(fā)卡、皮筋等拍照用便民小物件，這些貼心細節(jié)讓辦事氛圍更加輕松親切。

值得注意的是，現場有不少從周邊城市專程趕來辦理身份證的群眾。“我是從黃石過來的，同事推薦我來這里辦證，說這邊服務好、出片快！”正在排隊的李女士說。另一位剛拍完照的年輕人興奮地展示手機里的照片：“這張證件照拍得比我預想得好太多了，必須發(fā)個小紅書！”

這樣的口碑傳播正在網絡上悄然形成熱點。在小紅書等平臺搜索“光谷辦證”，能看到不少市民自發(fā)分享的辦證體驗：“強烈安利東湖高新辦證中心，民警小姐姐超耐心，還會指導表情管理！”“沒想到辦身份證也能有這么好的體驗，照片效果絕了！”

良好的服務體驗和出片效果，讓這里逐漸成為一個“網紅辦證點”。不少群眾辦證后主動在社交平臺曬圖分享，既提升了公安政務服務的美譽度，也吸引了更多市民慕名而來，形成了線上線下互動的良性循環(huán)。

“復印件我們幫忙處理，證件也支持郵寄到家。”民警宋微耐心地提醒每位居民。盡管已超過日常辦公時間，大廳里各項工作依然井然有序。針對老年人、帶小孩的家庭等特殊群體，警方還專門開設綠色通道，提供優(yōu)先服務，讓便民服務更有溫度。

為應對辦證高峰，分局提前制定高峰應急預案，通過增設窗口、優(yōu)化辦理動線提升效率。現場負責人介紹，會根據人流量動態(tài)調整資源，確保群眾平均等待時間明顯縮短，實現“來了就辦、快辦快走”。

近年來，東湖高新公安分局持續(xù)推動服務創(chuàng)新，從“午間窗口”“周六延時服務”到如今的“夜間辦證專場”，服務模式不斷升級。分局相關負責人表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化流程、創(chuàng)新機制，努力打造“最短服務半徑”，為轄區(qū)居民和企業(yè)提供更便捷、高效、有溫度的公安政務服務。