鄂州市中心醫院“醫保智慧樹”惠民服務獲群眾點贊

近日，前來我院就診的市民朋友們發現，在醫保服務窗口處悄然立起了一棵充滿巧思與溫情的“智慧樹”。這棵樹上結出的并非尋常果實，而是一個個印有醫保政策解讀的二維碼，患者只需拿出手機“掃一掃”，最新的醫保政策便一目了然。這項名為“醫保智慧樹”的創新舉措，以其新穎的形式和便捷的服務，贏得了患者及家屬們的一致好評。

醫保政策專業性強、更新快，如何讓患者快速、準確地理解與自身息息相關的報銷流程、異地就醫備案、門診慢特病政策等，一直是醫院服務優化的重點。以往依靠人工咨詢和紙質宣傳折頁的方式，存在信息更新不及時、查閱不便等局限。

為解決這一痛點，我院開拓思路，將傳統的政策宣傳與數字化手段相結合，精心打造了這棵“醫保智慧樹”。工作人員將繁雜的政策條文進行梳理、提煉，轉化為通俗易懂的圖文解讀和短視頻，并生成對應的二維碼。患者根據自身需求，掃描“參保繳費”、“生育津貼”、“家庭共濟”等不同“枝葉”上的二維碼，即可實時獲取最新、最權威的政策信息，實現了從“人找政策”到“政策找人”的轉變

廣獲好評，便民服務“有溫度”

“這個‘智慧樹’太方便了！”正在大廳等待取藥的江先生體驗后贊不絕口，“以前想了解異地醫保怎么用，得專門去窗口問，人多的時候還得排隊。現在掃個碼，所有步驟清清楚楚，還能保存在手機里慢慢看，真省心！”

另一位陪同家人看病的李女士也表示：“宣傳方式很新穎，看到感興趣的掃一下就知道怎么回事了。對我們這些經常跑醫院的人來說，真是幫了大忙。”

“醫保智慧樹”不僅收獲了群眾的良好反饋，也有效分流了咨詢窗口的壓力，讓工作人員能更專注于處理更為復雜的個性化問題，提升了整體服務效率。

小創新推動大服務，彰顯人文關懷

這棵小小的“智慧樹”，是我院踐行“以患者為中心”服務理念的生動縮影。它不僅僅是一個政策宣傳的載體，更是一座連接醫患、傳遞溫情的橋梁。通過將冰冷的條文轉化為有溫度的數字化服務，我們讓信息多跑路，讓患者少跑腿，切實提升了群眾就醫的獲得感與滿意度。

未來，我院將繼續聚焦群眾就醫過程中的“急難愁盼”問題，積極探索更多智慧化、人性化的服務新模式，努力為廣大人民群眾提供更加優質、便捷、高效的服務，讓這樣的“智慧之樹”在醫院遍地開花，結出更多“惠民之果”。