中行武漢硚口支行：傳遞金融“銀齡關愛”上門服務解民憂

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 唐美娜 朱鵬）“您好，我父親年事已高，行動非常不便，但他急需查詢一份2017年至今的歷史交易明細，我們無法親自到網點，請問有什么辦法嗎？”10月22日，中行武漢硚口支行接到了一個略顯焦急的求助電話。

原來，客戶吳爹爹已年過八旬，因病長期臥床，生活無法自理，但又急需辦理個人金融業務。了解情況后，硚口支行立即啟動特殊客戶服務應急預案，決定為吳爹爹提供上門服務。支行負責人迅速協調安排了兩名經驗豐富的業務骨干，攜帶相關審批表，前往吳爹爹住所。到達后相關工作人員耐心地與吳爹爹進行了親切交談，安撫其情緒。整個服務流程合規規范，工作人員一絲不茍地核實身份信息，耐心指導吳爹爹簽字、按指印，迅速幫吳爹爹解決了燃眉之急。

無獨有偶，10月27日，一位客戶急匆匆來到中行武漢硚口支行轄屬網點。經工作人員了解得知，該客戶需要幫親屬激活銀行卡支付醫藥費，但其親屬王大爺正躺在醫院病情嚴重，無法到達現場。

接到需求后，該行立即啟動“特殊客戶上門服務”機制，網點迅速安排兩名經驗豐富的工作人員攜帶移動終端、業務辦理材料立即前往醫院。抵達后，在病床前輕聲與老人溝通，通過人臉識別、身份核驗等規范操作，有條不紊地完成了信息核對、簽字確認等全部手續。過程中，考慮到老人聽力不佳，工作人員始終保持俯身交流，用清晰且溫和的語氣重復關鍵信息，確保老人充分理解每一步操作。“本來還在發愁怎么辦，沒想到你們直接上門幫忙，太貼心了！”王大爺家屬握著工作人員的手連連道謝。

中行武漢硚口支行始終關注銀發客群的金融需求，通過優化網點無障礙設施、開設“長者服務專窗”、推廣使用大字版手機銀行、提供方言服務以及常態化開展上門服務等多種舉措，用實際行動打通金融服務的“最后一公里”，讓暖心服務直抵人心。