湖北省育嬰行業消費調查評議會在漢舉行 多舉措守護消費者權益

荊楚網（湖北日報網）訊（記者陳頔 通訊員胡翠蘭）10月29日，湖北省育嬰行業消費調查評議會在漢舉行。省市場監管局、省人社廳、省衛健委等相關部門代表，省消委組織及省育嬰行業協會代表參會，共同聚焦育嬰行業消費維權和規范發展，守護千萬家庭的育兒消費權益。

省市場監管局消保處處長楊鷹表示，育嬰行業既是拉動消費、擴大內需的重要抓手，更是關乎嬰幼兒健康成長與家庭幸福的重要民生領域。此次開展消費調查評議，是我省對標國家擴大內需戰略、貫徹落實優化消費環境三年行動部署及省局訴源治理要求的具體實踐。

根據現場發布的《湖北省育嬰行業消費調查分析報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2024年1月至2025年7月，全省市場監管部門和消委組織共受理育嬰消費領域投訴2655件，服務類投訴成為消費者投訴主要領域，兒童攝影、月子中心是服務類投訴重點經營主體。據悉，自今年7月起，省市場監管局、省消委通過消費調查、案例收集、協會反饋、媒體曝光、線索征集等多渠道調研梳理，最終形成《報告》，客觀分析全省育嬰行業消費領域發展概況，為破解行業消費痛點、推動行業高質量發展提供重要依據。

會上，還同步公布了育嬰行業消費投訴黑榜單，這是湖北加強該行業社會監督、規范市場秩序的重要舉措之一。省消費者委員會副秘書長熊莉表示，該領域被曝光的案件呈現高度相似性，多因預付式消費模式，導致消費者蒙受重大經濟損失，為廣大消費者敲響警鐘。

針對行業突出問題，由高校學者、省人大代表、省政協委員及律師組成的專家評議小組，深入評議消費侵權典型案例并提出專業實操建議。中南財經政法大學法學院副教授戴盛儀指出，根治亂象需經營、消費、監管三端協同：首要明確行業主管機構，牽頭制定規則、規范資格認證；加強消費者教育，普及維權知識；推動行業協會與消委組織擬定行業示范合同，降低消費風險。

楊鷹表示，下一步將結合專家意見，聯合省衛健委、省人社廳等相關部門加快制定《湖北省育嬰服務行業監管辦法》《湖北省育嬰從業人員職業技能標準》，建立預付資金專用存管制度（要求經營者將不低于70%預付資金存入指定監管賬戶）；構建跨部門協同監管體系；支持省消委聯合行業協會制定行業自律公約并建立“紅黑榜”；同時在武漢、宜昌、襄陽等月子中心聚集區及大型母嬰商圈，設“育嬰消費維權服務站”，提供“一站式”就近維權服務。

據了解，消費評議是省消委近年創新消費維權模式、參與社會綜合治理的重要實踐。該模式通過柔性引導提升行業軟實力，最終以優化產品供給、提升服務質量為路徑，助力行業以高品質贏得市場認可，實現可持續發展。