鐘祥市做好養(yǎng)老金融服務(wù)大文章

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王智晴）“感謝銀行工作人員的及時服務(wù)，為我們解決了燃眉之急。政策的支持，讓我們對未來老齡生活有了期待。”家屬感激地說。近日，75歲趙某蓮老人因病癱瘓在床，急需支取定期存款支付醫(yī)藥費，得知老人的情況后，郵儲銀行鐘祥支行立即安排兩名工作人員到市中醫(yī)院辦理上門延伸服務(wù)，受到客戶家屬及周邊群眾的一致好評。

這是今年第12起養(yǎng)老金融服務(wù)典型案例。2025年，鐘祥市啟動“養(yǎng)老金融改革”試點工作，要求全市金融機構(gòu)對營業(yè)網(wǎng)點進行適老化改造，優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)。借此機會，郵儲銀行鐘祥支行對支行營業(yè)部等網(wǎng)點按照適老化標(biāo)準(zhǔn)進行改造，設(shè)立愛心窗口，提供專人引導(dǎo)，為老年客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，并配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、輪椅、愛心座椅等暖心服務(wù)設(shè)施。推廣使用手機銀行、ATM等自助設(shè)備的“大字版”、“語音版”、“簡潔版”等適老模式，降低數(shù)字鴻溝。同時，保留并優(yōu)化傳統(tǒng)柜面服務(wù)，滿足不同習(xí)慣老年客戶需求。對于行動不便的老年客戶，提供上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，切實為老年人等特殊群體解決難題，體現(xiàn)服務(wù)溫度。

在適老化改造過程中，郵儲銀行鐘祥支行還注重加強員工培訓(xùn)，提升員工對老年客戶的溝通能力和服務(wù)技巧，確保每位老年客戶都能感受到貼心與關(guān)懷。支行還舉辦6場金融知識講座，針對老年群體開展防詐騙宣傳，提高老年人的風(fēng)險防范意識，守護好他們的“錢袋子”。

“下一步，市金融和投融資服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦老年客群的實際需求，提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效，加大對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度，為鐘祥市構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系、提升老年人生活品質(zhì)、優(yōu)化金融營商環(huán)境貢獻更大的金融力量。”鐘祥市金融和投融資服務(wù)中心主任廖曉艷說。