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荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 王智晴)“感謝銀行工作人員的及時服務(wù),為我們解決了燃眉之急。政策的支持,讓我們對未來老齡生活有了期待。”家屬感激地說。近日,75歲趙某蓮老人因病癱瘓在床,急需支取定期存款支付醫(yī)藥費,得知老人的情況后,郵儲銀行鐘祥支行立即安排兩名工作人員到市中醫(yī)院辦理上門延伸服務(wù),受到客戶家屬及周邊群眾的一致好評。
這是今年第12起養(yǎng)老金融服務(wù)典型案例。2025年,鐘祥市啟動“養(yǎng)老金融改革”試點工作,要求全市金融機構(gòu)對營業(yè)網(wǎng)點進行適老化改造,優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)。借此機會,郵儲銀行鐘祥支行對支行營業(yè)部等網(wǎng)點按照適老化標(biāo)準(zhǔn)進行改造,設(shè)立愛心窗口,提供專人引導(dǎo),為老年客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)服務(wù),并配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、輪椅、愛心座椅等暖心服務(wù)設(shè)施。推廣使用手機銀行、ATM等自助設(shè)備的“大字版”、“語音版”、“簡潔版”等適老模式,降低數(shù)字鴻溝。同時,保留并優(yōu)化傳統(tǒng)柜面服務(wù),滿足不同習(xí)慣老年客戶需求。對于行動不便的老年客戶,提供上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù),切實為老年人等特殊群體解決難題,體現(xiàn)服務(wù)溫度。
在適老化改造過程中,郵儲銀行鐘祥支行還注重加強員工培訓(xùn),提升員工對老年客戶的溝通能力和服務(wù)技巧,確保每位老年客戶都能感受到貼心與關(guān)懷。支行還舉辦6場金融知識講座,針對老年群體開展防詐騙宣傳,提高老年人的風(fēng)險防范意識,守護好他們的“錢袋子”。
“下一步,市金融和投融資服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦老年客群的實際需求,提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效,加大對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度,為鐘祥市構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系、提升老年人生活品質(zhì)、優(yōu)化金融營商環(huán)境貢獻更大的金融力量。”鐘祥市金融和投融資服務(wù)中心主任廖曉艷說。
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