極目銳評丨26元深夜上門開鎖被收1300元，明碼標價不能只是“做樣子”

極目新聞評論員 屈旌

近日，有杭州網友稱，通過某平臺預約26元上門開鎖服務，最終卻被收費1300元。

該網友告訴記者，事發于10月24日深夜，開鎖師傅上門后表示，鎖具結構較為復雜，無法正常開鎖，只能強行更換。換鎖后，師傅才列出費用清單，包括鎖芯588元、把手288元、夜間服務費200元等多項，總計1300元。自己未在服務開始前問清價格，事后通過平臺投訴，經協調，商家最終同意退還500元。

涉事商家表示，頁面已作價格提示，“26元”僅為白天期間的純上門服務費，并不包含開鎖、換鎖等具體項目費用，且服務需雙方協商。（據11月4日經視直播）

該網友的遭遇引發廣泛共鳴，平臺上標低價，上門后收高價，這類消費糾紛絕非個例，是包括開鎖在內的，上門服務行業中長期存在，十分常見的“套路”。

表面上看，商家似乎已經履行了告知義務，26元確實不符合開鎖的市場價格，網頁上的小字也標明了這只是白天的純上門費，但標低價吸引顧客，再用小字免責，這種提示不像是誠實對待消費者，更像是在“做樣子”。

開鎖服務往往具有緊急性和專業性的雙重特點，當消費者深夜被困門外時，哪有耐心逐行研讀那些專業術語堆砌的說明？真正的明碼標價應當像超市貨架那樣清晰直觀，而不是把關鍵信息藏在角落。消費者下單時，商家未主動、明確地告知完整的收費標準，讓消費者一步步踩入“價格陷阱”。開鎖師傅上門后，又以鎖具結構復雜為由，誘導消費者從開鎖變為換鎖，列出高額費用清單，存在誘導消費的嫌疑。

這種先以低價引流，上門再以各種理由加價的行為，嚴重損害了消費者的知情權和選擇權，卻幾乎成為了上門維修行業的“潛規則”，今年央視3·15晚會曝光“啄木鳥”維修平臺“小病大修”、價格虛高，其實就是整個行業亂象的縮影。而比起其他維修，開鎖、換鎖與家宅、人身安全息息相關，消費者更容易在安全焦慮的驅使下，被迫接受不公平、不合理的價格。

雖然此次事件中，消費者投訴后商家退了500元，但800元的換鎖費用，依然難言合理。開鎖換鎖是非常基礎的民生服務，關乎千家萬戶的安全，不能任由整個行業價格混亂、坐地起價，讓消費者購買服務時還要時時警惕，步步驚心。規范平臺和商家行為、推動行業價格透明化迫在眉睫。

要根治行業頑疾，保障消費者權益，不能僅靠消費者事后投訴或平臺個案調解。整個O2O維修行業都需要建立更規范、更透明，實實在在明碼標價的價格體系。商家要誠信經營，嚴格履行明確告知義務。不能只在頁面角落設置模糊提示，而應將收費標準以清晰、醒目的方式呈現給消費者，在服務前主動與消費者溝通確認每一項服務內容及價格，確保消費者在充分知情的情況下做出選擇。平臺要加強對商家的審核管理，不能僅展示部分基礎服務費用，應要求商家完整、準確地公示所有收費項目和標準。同時，對于商家違規加價的行為要重點管理，暢通消費者投訴渠道，及時為消費者解決問題。

市場監管部門需完善行業服務標準，將開鎖等上門服務納入重點監管領域，對“低價引流+現場加價”的行為依法從重處罰，長遠來看，不妨順應網友的呼聲，考慮對開鎖等特殊行業實行價格備案管理，同時鼓勵行業協會制定標準服務流程和參考價目表，讓明碼標價從“擺樣子”變成“硬規矩”，上門服務才能真正回歸便民初心，消費者才能在急需時享受到安全規范、價格合理的服務。