暖心服務(wù)“不打烊”！江夏公安延時(shí)辦、微笑辦、上門辦、線上辦

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 談小珂）“本以為下班趕過(guò)來(lái)肯定辦不成了，沒(méi)想到窗口還亮著燈，真是解了我的燃眉之急！”10月29日晚上7時(shí)許，剛辦完身份證換證業(yè)務(wù)的上班族李女士手拿領(lǐng)取憑證，連連稱贊戶政窗口的延時(shí)服務(wù)。近日，為應(yīng)對(duì)首批20年期二代身份證到期帶來(lái)的換證高峰，江夏區(qū)公安分局全面升級(jí)服務(wù)措施，推出延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)與線上服務(wù)相結(jié)合的多元模式，讓群眾辦事更省心、更暖心。

延時(shí)辦：錯(cuò)峰辦證不再“跑空”

“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”，曾是不少群眾辦事的難點(diǎn)。針對(duì)此次換證高峰，江夏公安在戶籍業(yè)務(wù)量較大的窗口推出“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制，實(shí)行工作日夜間“加班辦”，民警堅(jiān)持到當(dāng)天所有業(yè)務(wù)辦結(jié)才下班。

在紙坊派出所戶籍大廳，民警們常常是白天業(yè)務(wù)剛忙完，顧不上喝口水，又投入到傍晚的服務(wù)中。“雖然累，但看到群眾不用再請(qǐng)假來(lái)回跑，就覺(jué)得值了。”戶籍民警王歡一邊整理材料一邊說(shuō)道。

微笑辦：細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情

“窗口工作人員服務(wù)也很好，態(tài)度溫和，工作人員素質(zhì)高，讓我倍感溫暖。”10月16日，大橋派出所戶籍窗口因?yàn)橘N心的服務(wù)在江夏市民熱線上收到來(lái)自市民徐女士的點(diǎn)贊。

紙坊派出所戶籍窗口日均接待群眾超過(guò)300人次。即便工作壓力大，窗口民警和輔警依然保持著“向日葵”般的微笑，用耐心化解群眾的焦慮。

“阿姨您別急，我來(lái)幫您看看需要哪些材料。”民警黃繼明對(duì)照墻上張貼的流程圖，一步步講解辦理流程。為縮短群眾等待時(shí)間，窗口不僅張貼了清晰的拍照須知和材料清單，還配備了便民桌椅、筆墨和老花鏡等物品。

“大家別著急，今天一定都給大家辦完。辦好的可以回家等證件郵寄，也記得告訴身邊親友，換證可以就近選擇戶籍窗口。”從清晨到日暮，民警們始終面帶微笑，一句句貼心問(wèn)候、一次次耐心解答，讓原本緊張的辦事大廳充滿了暖意。

上門辦：服務(wù)直達(dá)“最后一米”

“太感謝你們了！這個(gè)情況我們根本沒(méi)法帶他出門，你們能上門真是解決了大問(wèn)題。”在前期的走訪中，大橋派出所發(fā)現(xiàn)轄區(qū)有幾名群眾因患病、行動(dòng)不便，一直無(wú)法到所辦理身份證。大橋派出所隨即成立“上門服務(wù)小分隊(duì)”，戶籍民警熊文靜和輔警方偉利用工作間隙，帶上拍照設(shè)備和背景布，逐戶上門采集信息。“來(lái)，看這里，頭稍微抬一點(diǎn)，對(duì)，就這樣，真棒！”服務(wù)小隊(duì)耐心引導(dǎo)，順利完成3名群眾的證件照采集。

同樣的暖心場(chǎng)景也出現(xiàn)在法泗街派出所。民警在日常走訪中了解到，衛(wèi)東村一名重癥村民譚某急需換證，以便隨家人回安徽老家治病。由于譚某長(zhǎng)期臥床、靠插管供氧，溝通和拍攝都非常困難。副所長(zhǎng)任杰立即帶隊(duì)上門，在家人配合下，反復(fù)調(diào)整姿勢(shì)和光線，最終成功完成照片采集，并承諾證件辦好后再次送證上門。今年以來(lái)，大橋所、法泗所已累計(jì)為10余名行動(dòng)不便群眾提供上門服務(wù)，用腳步打通了便民服務(wù)的“最后一公里”。

線上辦：指尖操作更省心

“不用出門，在家跟著手機(jī)提示點(diǎn)幾下，就拍好照片了，太方便了！”陳奶奶在社區(qū)民警的幫助下，通過(guò)“鄂匯拍”小程序順利采集了身份證照片。為推廣線上服務(wù)，各派出所戶籍室制作了圖文并茂的操作指南，并安排民警“手把手”指導(dǎo)。

10月25日，廟山派出所接待了一位前來(lái)為家人咨詢身份證辦理的群眾。因當(dāng)事人患病臥床無(wú)法到場(chǎng)進(jìn)行人像采集，但看病又急需證件，窗口民警指導(dǎo)家屬使用“鄂匯拍”進(jìn)行人像采集，這已是該所本月通過(guò)“鄂匯拍”為特殊群眾辦成的第二張身份證。

針對(duì)不熟悉智能設(shè)備的老年人等群體，社區(qū)民警和戶籍民警還會(huì)主動(dòng)上門協(xié)助辦理。今年以來(lái)，分局各戶籍窗口共網(wǎng)上辦理身份證件500余件，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

從窗口的微笑服務(wù)，到上門的溫情守護(hù)，從延時(shí)服務(wù)的堅(jiān)守，到線上平臺(tái)的便捷，江夏公安用一件件實(shí)事、一次次暖心互動(dòng)，詮釋著為民服務(wù)的初心。