荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 談小珂)“本以為下班趕過(guò)來(lái)肯定辦不成了,沒(méi)想到窗口還亮著燈,真是解了我的燃眉之急!”10月29日晚上7時(shí)許,剛辦完身份證換證業(yè)務(wù)的上班族李女士手拿領(lǐng)取憑證,連連稱贊戶政窗口的延時(shí)服務(wù)。近日,為應(yīng)對(duì)首批20年期二代身份證到期帶來(lái)的換證高峰,江夏區(qū)公安分局全面升級(jí)服務(wù)措施,推出延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)與線上服務(wù)相結(jié)合的多元模式,讓群眾辦事更省心、更暖心。

延時(shí)辦:錯(cuò)峰辦證不再“跑空”
“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”,曾是不少群眾辦事的難點(diǎn)。針對(duì)此次換證高峰,江夏公安在戶籍業(yè)務(wù)量較大的窗口推出“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制,實(shí)行工作日夜間“加班辦”,民警堅(jiān)持到當(dāng)天所有業(yè)務(wù)辦結(jié)才下班。
在紙坊派出所戶籍大廳,民警們常常是白天業(yè)務(wù)剛忙完,顧不上喝口水,又投入到傍晚的服務(wù)中。“雖然累,但看到群眾不用再請(qǐng)假來(lái)回跑,就覺(jué)得值了。”戶籍民警王歡一邊整理材料一邊說(shuō)道。
微笑辦:細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情
“窗口工作人員服務(wù)也很好,態(tài)度溫和,工作人員素質(zhì)高,讓我倍感溫暖。”10月16日,大橋派出所戶籍窗口因?yàn)橘N心的服務(wù)在江夏市民熱線上收到來(lái)自市民徐女士的點(diǎn)贊。
紙坊派出所戶籍窗口日均接待群眾超過(guò)300人次。即便工作壓力大,窗口民警和輔警依然保持著“向日葵”般的微笑,用耐心化解群眾的焦慮。
“阿姨您別急,我來(lái)幫您看看需要哪些材料。”民警黃繼明對(duì)照墻上張貼的流程圖,一步步講解辦理流程。為縮短群眾等待時(shí)間,窗口不僅張貼了清晰的拍照須知和材料清單,還配備了便民桌椅、筆墨和老花鏡等物品。
“大家別著急,今天一定都給大家辦完。辦好的可以回家等證件郵寄,也記得告訴身邊親友,換證可以就近選擇戶籍窗口。”從清晨到日暮,民警們始終面帶微笑,一句句貼心問(wèn)候、一次次耐心解答,讓原本緊張的辦事大廳充滿了暖意。
上門辦:服務(wù)直達(dá)“最后一米”
“太感謝你們了!這個(gè)情況我們根本沒(méi)法帶他出門,你們能上門真是解決了大問(wèn)題。”在前期的走訪中,大橋派出所發(fā)現(xiàn)轄區(qū)有幾名群眾因患病、行動(dòng)不便,一直無(wú)法到所辦理身份證。大橋派出所隨即成立“上門服務(wù)小分隊(duì)”,戶籍民警熊文靜和輔警方偉利用工作間隙,帶上拍照設(shè)備和背景布,逐戶上門采集信息。“來(lái),看這里,頭稍微抬一點(diǎn),對(duì),就這樣,真棒!”服務(wù)小隊(duì)耐心引導(dǎo),順利完成3名群眾的證件照采集。
同樣的暖心場(chǎng)景也出現(xiàn)在法泗街派出所。民警在日常走訪中了解到,衛(wèi)東村一名重癥村民譚某急需換證,以便隨家人回安徽老家治病。由于譚某長(zhǎng)期臥床、靠插管供氧,溝通和拍攝都非常困難。副所長(zhǎng)任杰立即帶隊(duì)上門,在家人配合下,反復(fù)調(diào)整姿勢(shì)和光線,最終成功完成照片采集,并承諾證件辦好后再次送證上門。今年以來(lái),大橋所、法泗所已累計(jì)為10余名行動(dòng)不便群眾提供上門服務(wù),用腳步打通了便民服務(wù)的“最后一公里”。

線上辦:指尖操作更省心
“不用出門,在家跟著手機(jī)提示點(diǎn)幾下,就拍好照片了,太方便了!”陳奶奶在社區(qū)民警的幫助下,通過(guò)“鄂匯拍”小程序順利采集了身份證照片。為推廣線上服務(wù),各派出所戶籍室制作了圖文并茂的操作指南,并安排民警“手把手”指導(dǎo)。
10月25日,廟山派出所接待了一位前來(lái)為家人咨詢身份證辦理的群眾。因當(dāng)事人患病臥床無(wú)法到場(chǎng)進(jìn)行人像采集,但看病又急需證件,窗口民警指導(dǎo)家屬使用“鄂匯拍”進(jìn)行人像采集,這已是該所本月通過(guò)“鄂匯拍”為特殊群眾辦成的第二張身份證。
針對(duì)不熟悉智能設(shè)備的老年人等群體,社區(qū)民警和戶籍民警還會(huì)主動(dòng)上門協(xié)助辦理。今年以來(lái),分局各戶籍窗口共網(wǎng)上辦理身份證件500余件,真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。
從窗口的微笑服務(wù),到上門的溫情守護(hù),從延時(shí)服務(wù)的堅(jiān)守,到線上平臺(tái)的便捷,江夏公安用一件件實(shí)事、一次次暖心互動(dòng),詮釋著為民服務(wù)的初心。
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