鐘祥市皇莊街道“五點”工作法賦能基層 繪就新時代社區治理新畫卷

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 趙繼、許亞軍）今年以來，鐘祥市皇莊街道子胥臺社區深入踐行新時代“楓橋經驗”，圍繞“矛盾不上交、服務不缺位”目標，創新推行“五個一點”矛盾調解工作法，通過睦鄰活動、未訴先辦、普法宣傳、圓桌會議、專業調解五大路徑，系統構建“預防—排查—化解—鞏固”全鏈條治理機制，有效將矛盾化解在基層、服務落實在一線，逐步形成共建共治共享的社區治理新格局。

睦鄰活動“拉近一點”，鄰里關系更有溫度?！耙郧班徖镆娒娑疾辉趺凑f話，現在參加社區的‘銀齡課堂’‘四點半學堂’，不僅學到了知識，還交到了朋友！”社區居民王阿姨笑著說。社區堅持以居民需求為導向，精心制定黨群服務中心活動清單，形成“月月有主題、周周有活動、日日有服務”的常態化機制。針對“一老一小”群體，定制“銀齡課堂”“四點半學堂”等項目，累計服務時長超8000小時。開展睦鄰活動以來，社區鄰里熟識度提升80%，樓道糾紛率下降53%。社區還打造“五場三園兩館一亭”服務矩陣，“公益大集”等品牌活動覆蓋2.3萬人次，推動形成“家門口的治理生態圈”。同時，推廣聚興街“三戶治巷”模式，民主推選百余名居民代表，以“身邊人講身邊事”傳播社區正能量，持續激發社區內生動力。

未訴先辦“提前一點”，風險防范更加精準?！吧鐓^提前排查出我們單元的消防和飛線充電隱患，及時整改，住得更安心了！”居民李先生稱贊道。子胥臺社區創新實施安全生產“清單化”管理，制定涵蓋6大類189項內容的排查清單，明確分工、規范流程，為基層治理提供有力抓手。社區構建未訴先辦“八位工作法”，形成規劃、推進、督查的閉環流程：咨詢類問題當場解答，一般訴求即時辦理，重大問題議事協商，難點問題通過“吹哨”機制協調處置。建立“月統計、季通報、年考核”機制，每月統計分析高頻問題，每季度通報辦理情況，年度考核以事件辦結率、解決率、群眾滿意率為核心指標，推動治理效能持續提升。

社區開展主題活動。通訊員 供圖

普法宣傳“深入一點”，法治意識更入人心?！巴ㄟ^社區的普法活動，我知道物業收費糾紛該怎么維權了，特別實用！”居民張女士表示。子胥臺社區通過“線上問卷+線下走訪”精準收集居民需求，圍繞鄰里噪音、物業收費、家庭矛盾等五類常見問題開展靶向普法。線上制作情景劇、法律動畫等短視頻；線下開展知識競賽、情景短劇等活動，并設置積分獎勵，提升參與度。針對不同年齡群體實施分層普法：為老人講解財產繼承，為中年人普及勞動維權，向年輕人解讀婚姻法律。截至目前，已開展案例分享、專題講座等百余場，實現社區群體全覆蓋，推動法治意識深入人心。

圓桌會議“務實一點”，問題解決更高效。“鄧家窯護坡問題通過圓桌會議討論后，很快就解決了，這辦法真管用！”居民鄧先生感慨。子胥臺社區根據小區規模、人口結構等屬性，聚焦安全隱患、環境整治等五類主題，每月至少召開2次圓桌會議和4次現場會議，及時響應居民需求。整合黨員代表、居民代表、“五老”人員等力量，通過公告欄、微信群提前公示議題，居民代表投票后3天內推動落實。構建服務問題、突出問題、重大難題三級解決機制，此前通過“社區吹哨、部門報到”聯動機制，協調城投、市政等部門僅用3個月完成鄧家窯護坡治理，施工進度全程公示，群眾滿意率達98%。

矛盾調解“專業一點”，糾紛化解更有力度。子胥臺社區成立“奎哥”人民調解小組，整合“四所一庭一中心”及街道人大、城管、綜合執法等23名職能部門人員，組成“矛盾化解集團軍”，為居民提供便捷高效的糾紛化解渠道。截至目前，已成功調解鄰里界限、家庭婚姻、企業改制、垃圾清理等問題48件，有效防止矛盾上行。社區還構建專業調解培訓體系，開展情景模擬訓練，邀請法律專家、心理咨詢師開展《鄰里糾紛調解技巧》等專題培訓2期，覆蓋調解員120人次。同時發掘退休法官、社區志愿者等力量，組建“草根調解隊”，年均調解簡易糾紛超200件，真正實現“小事不出樓棟”。

如今，子胥臺社區依托“五個一點”工作法，在基層治理道路上穩步前行，一幅人人參與、人人共享的和諧新畫卷正徐徐展開。