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生活用品齊全、拎包即可入住……出差出游,舒適便捷的居住場所逐漸成為人們的“剛需”,近年來,酒店住宿行業的創新升級正悄然發生。
住宿業是促消費、惠民生、穩就業的重要領域。此前印發的《關于促進住宿業高質量發展的指導意見》(以下稱《指導意見》)提出,引導住宿經營主體提升服務標準、管理水平,強化宣傳推介,鼓勵通過連鎖經營、集團化發展、商業特許經營、品牌授權使用、實施星級服務質量標準等方式,提升品牌影響力,培育一批中高端酒店品牌、民宿品牌,打造國際知名住宿業品牌企業。
政策東風之下,行業升級從“可選項”變為“必答題”。“隨著科技進步和生活水平提高,消費者對智能化、場景化、個性化的消費追求日趨強烈,酒店住宿行業迎來了新的發展機遇。”華住集團創始人兼董事長季琦在2025年華住伙伴大會上表示,在投資端要把握“好位置、好租金、好產品”,在產品端要注重“好品牌、好物業、好品質”;同時,要從微房量到中房量、從單體到連鎖、從星級到品牌、從大城市到縣城、從房地產配套到投資回報五方面促進供給側轉變。
數據顯示,2025年前三季度,國內居民出游人次49.98億,比上年同期增加7.61億,同比增長18.0%。近年來,我國文旅行業持續升溫,酒店住宿需求日益增長。
“出行成為促進酒店住宿行業發展的加法和增量。”季琦表示,年輕消費者的消費需求更加多元化、個性化,他們不僅關注住宿這一基本功能,更追求體驗感和審美價值,對酒店產品有更高的要求;5G、人工智能等技術賦能酒店行業發展,對滿足多樣化需求、提升顧客體驗至關重要。
《指導意見》提出,推動“人工智能+酒店”建設,擴大虛擬現實選房、智能語音控制、無接觸機器人、智能影音系統等服務供給,提升客房沉浸體驗功能。
“人工智能+酒店”不僅使消費者的體驗感節節攀升,還提高了酒店運營效率、服務水平。從客房送餐、行李搬運到前臺接待,智能服務機器人的應用場景不斷擴展;通過智能客房管理系統,物品盤點、數量登記等工作自動進行,準確高效。酒店用上智慧助手,讓員工得以從重復性勞動中解放,投身于更具溫度的服務環節,讓服務既充滿“科技范”又富有“人情味”。
從指尖輕點預訂酒店到刷證領卡辦理入住,從方便快捷的語音控房到退房時的無感支付,從標準化的酒店管理到個性化的居住體驗……我國酒店住宿行業正加速創新升級,不斷邁向新階段。
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