創新引領 酒店行業服務提質升級

生活用品齊全、拎包即可入住……出差出游，舒適便捷的居住場所逐漸成為人們的“剛需”，近年來，酒店住宿行業的創新升級正悄然發生。

住宿業是促消費、惠民生、穩就業的重要領域。此前印發的《關于促進住宿業高質量發展的指導意見》（以下稱《指導意見》）提出，引導住宿經營主體提升服務標準、管理水平，強化宣傳推介，鼓勵通過連鎖經營、集團化發展、商業特許經營、品牌授權使用、實施星級服務質量標準等方式，提升品牌影響力，培育一批中高端酒店品牌、民宿品牌，打造國際知名住宿業品牌企業。

政策東風之下，行業升級從“可選項”變為“必答題”。“隨著科技進步和生活水平提高，消費者對智能化、場景化、個性化的消費追求日趨強烈，酒店住宿行業迎來了新的發展機遇。”華住集團創始人兼董事長季琦在2025年華住伙伴大會上表示，在投資端要把握“好位置、好租金、好產品”，在產品端要注重“好品牌、好物業、好品質”；同時，要從微房量到中房量、從單體到連鎖、從星級到品牌、從大城市到縣城、從房地產配套到投資回報五方面促進供給側轉變。

數據顯示，2025年前三季度，國內居民出游人次49.98億，比上年同期增加7.61億，同比增長18.0%。近年來，我國文旅行業持續升溫，酒店住宿需求日益增長。

“出行成為促進酒店住宿行業發展的加法和增量。”季琦表示，年輕消費者的消費需求更加多元化、個性化，他們不僅關注住宿這一基本功能，更追求體驗感和審美價值，對酒店產品有更高的要求；5G、人工智能等技術賦能酒店行業發展，對滿足多樣化需求、提升顧客體驗至關重要。

《指導意見》提出，推動“人工智能+酒店”建設，擴大虛擬現實選房、智能語音控制、無接觸機器人、智能影音系統等服務供給，提升客房沉浸體驗功能。

“人工智能+酒店”不僅使消費者的體驗感節節攀升，還提高了酒店運營效率、服務水平。從客房送餐、行李搬運到前臺接待，智能服務機器人的應用場景不斷擴展；通過智能客房管理系統，物品盤點、數量登記等工作自動進行，準確高效。酒店用上智慧助手，讓員工得以從重復性勞動中解放，投身于更具溫度的服務環節，讓服務既充滿“科技范”又富有“人情味”。

從指尖輕點預訂酒店到刷證領卡辦理入住，從方便快捷的語音控房到退房時的無感支付，從標準化的酒店管理到個性化的居住體驗……我國酒店住宿行業正加速創新升級，不斷邁向新階段。