">
極目新聞?dòng)浾?陳洋洋
近日,山東濟(jì)南某服裝網(wǎng)店的老板王女士遇到一起消費(fèi)糾紛,有買家在她的網(wǎng)店購(gòu)買了一件2000元左右的貂皮大衣后退貨,收到退貨的服裝后,王女士稱,該大衣經(jīng)過(guò)水洗后變硬,無(wú)法二次銷售,但對(duì)方拒不承認(rèn),堅(jiān)持退貨退款。
于是,王女士驅(qū)車300公里找到對(duì)方所在小區(qū)理論,其間用大喇叭在小區(qū)喊話并透露對(duì)方電話號(hào)碼,相關(guān)視頻引發(fā)熱議。

王女士到買家的小區(qū)廣播尋人
11月4日上午,極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到當(dāng)事人王女士,她向記者介紹:買家是位20多歲的年輕女性,家住濟(jì)寧市嘉祥縣,對(duì)方在10月21日購(gòu)買一件貂皮大衣,收到貨后于10月29日選擇退貨。
“一拿到退貨的衣服我就覺得不對(duì)勁,衣服梆梆硬,內(nèi)襯還有疑似洗衣粉的痕跡,手感就更明顯了,和塑料一樣,一看就是被水洗過(guò)了。”王女士稱,貂皮大衣一旦水洗后就會(huì)變得很硬,而且這件大衣的吊牌也被摘掉,無(wú)法二次銷售了。
隨后,王女士多次嘗試聯(lián)系買家,要求對(duì)方撤回退款申請(qǐng),并向平臺(tái)提交照片等證據(jù)申訴,但對(duì)方一直拒絕承認(rèn),堅(jiān)持認(rèn)為衣服原本就是這樣的。

王女士到買家的小區(qū)廣播尋人
11月1日晚,一直協(xié)商未果的王女士驅(qū)車300公里前往濟(jì)寧嘉祥縣,由于對(duì)方下單時(shí)只留了小區(qū)名稱,沒有具體樓棟信息,且無(wú)法撥通買家電話,她決定向當(dāng)?shù)鼐綄で髱椭?/p>
當(dāng)晚7時(shí)許,警方聯(lián)系買家,但對(duì)方表示正在家中看孩子無(wú)法見面。王女士見此情形,便拿著大喇叭到小區(qū)內(nèi)邊走邊廣播尋人,在講述事件經(jīng)過(guò)的同時(shí)還暴露了對(duì)方的電話號(hào)碼。
此事在網(wǎng)絡(luò)曝光后,有網(wǎng)友為王女士維權(quán)的行為點(diǎn)贊,也有網(wǎng)友認(rèn)為王女士維權(quán)的方式欠妥,大喇叭尋人既擾民,也涉嫌侵犯對(duì)方隱私權(quán)。隨后,王女士在當(dāng)?shù)鼐教嵝严乱褎h除了原視頻,替換為隱去對(duì)方關(guān)鍵信息的視頻。
王女士表示,除非警方有書面通知,否則她不會(huì)刪除視頻。目前電商平臺(tái)已經(jīng)兩次讓她退錢給買家,自己所提交的證據(jù)也未收到回信。她準(zhǔn)備在維權(quán)未果后選擇通過(guò)法律途徑解決。
4日下午,記者聯(lián)系到嘉祥縣萌山派出所,工作人員表示1日晚的確接到了王女士的報(bào)警,當(dāng)時(shí)協(xié)商未果,后續(xù)可以找市監(jiān)部門介入處理,更多情況不便透露。
對(duì)此,河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為,商家需收集訂單詳情、支付記錄、物流憑證等證明交易屬實(shí),提供貂皮大衣發(fā)貨前完好的照片、視頻,以及貂皮大衣被水洗后變硬、損壞的證據(jù),證明商品交付時(shí)無(wú)問題,是買家的行為導(dǎo)致商品無(wú)法二次銷售,買家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)助聯(lián)系對(duì)方。若商家的損失較大,通過(guò)其他途徑又無(wú)法解決問題,可以考慮向法院提起民事訴訟。商家需要準(zhǔn)備好民事起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料,向買家所在地或合同履行地法院起訴,要求買家承擔(dān)賠償商品損失、運(yùn)輸費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)損失。另外,商家在小區(qū)用大喇叭公開買家聯(lián)系方式等信息,該類信息能夠準(zhǔn)確識(shí)別到個(gè)人屬于私密信息,權(quán)利主體有權(quán)決定是否公開,商家擅自公開他人私密信息的行為侵犯了買家的隱私權(quán)。買家有權(quán)要求商家停止侵害、刪除視頻、賠禮道歉。
Copyright ? 2001-2025 湖北荊楚網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 All Rights Reserved
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息許可證 4212025003 -
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 鄂B2-20231273 -
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證(鄂)字第00011號(hào)
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證 1706144 -
互聯(lián)網(wǎng)出版許可證 (鄂)字3號(hào) -
營(yíng)業(yè)執(zhí)照
鄂ICP備 13000573號(hào)-1
鄂公網(wǎng)安備 42010602000206號(hào)
版權(quán)為 荊楚網(wǎng) www.cnhubei.com 所有 未經(jīng)同意不得復(fù)制或鏡像