商家驅(qū)車300公里到小區(qū)手持大喇叭尋人，稱買家網(wǎng)購(gòu)2000元貂皮大衣水洗后退貨，警方回應(yīng)

極目新聞?dòng)浾?陳洋洋

近日，山東濟(jì)南某服裝網(wǎng)店的老板王女士遇到一起消費(fèi)糾紛，有買家在她的網(wǎng)店購(gòu)買了一件2000元左右的貂皮大衣后退貨，收到退貨的服裝后，王女士稱，該大衣經(jīng)過(guò)水洗后變硬，無(wú)法二次銷售，但對(duì)方拒不承認(rèn)，堅(jiān)持退貨退款。

于是，王女士驅(qū)車300公里找到對(duì)方所在小區(qū)理論，其間用大喇叭在小區(qū)喊話并透露對(duì)方電話號(hào)碼，相關(guān)視頻引發(fā)熱議。

王女士到買家的小區(qū)廣播尋人

11月4日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到當(dāng)事人王女士，她向記者介紹：買家是位20多歲的年輕女性，家住濟(jì)寧市嘉祥縣，對(duì)方在10月21日購(gòu)買一件貂皮大衣，收到貨后于10月29日選擇退貨。

“一拿到退貨的衣服我就覺得不對(duì)勁，衣服梆梆硬，內(nèi)襯還有疑似洗衣粉的痕跡，手感就更明顯了，和塑料一樣，一看就是被水洗過(guò)了。”王女士稱，貂皮大衣一旦水洗后就會(huì)變得很硬，而且這件大衣的吊牌也被摘掉，無(wú)法二次銷售了。

隨后，王女士多次嘗試聯(lián)系買家，要求對(duì)方撤回退款申請(qǐng)，并向平臺(tái)提交照片等證據(jù)申訴，但對(duì)方一直拒絕承認(rèn)，堅(jiān)持認(rèn)為衣服原本就是這樣的。

王女士到買家的小區(qū)廣播尋人

11月1日晚，一直協(xié)商未果的王女士驅(qū)車300公里前往濟(jì)寧嘉祥縣，由于對(duì)方下單時(shí)只留了小區(qū)名稱，沒有具體樓棟信息，且無(wú)法撥通買家電話，她決定向當(dāng)?shù)鼐綄で髱椭?/p>

當(dāng)晚7時(shí)許，警方聯(lián)系買家，但對(duì)方表示正在家中看孩子無(wú)法見面。王女士見此情形，便拿著大喇叭到小區(qū)內(nèi)邊走邊廣播尋人，在講述事件經(jīng)過(guò)的同時(shí)還暴露了對(duì)方的電話號(hào)碼。

此事在網(wǎng)絡(luò)曝光后，有網(wǎng)友為王女士維權(quán)的行為點(diǎn)贊，也有網(wǎng)友認(rèn)為王女士維權(quán)的方式欠妥，大喇叭尋人既擾民，也涉嫌侵犯對(duì)方隱私權(quán)。隨后，王女士在當(dāng)?shù)鼐教嵝严乱褎h除了原視頻，替換為隱去對(duì)方關(guān)鍵信息的視頻。

王女士表示，除非警方有書面通知，否則她不會(huì)刪除視頻。目前電商平臺(tái)已經(jīng)兩次讓她退錢給買家，自己所提交的證據(jù)也未收到回信。她準(zhǔn)備在維權(quán)未果后選擇通過(guò)法律途徑解決。

4日下午，記者聯(lián)系到嘉祥縣萌山派出所，工作人員表示1日晚的確接到了王女士的報(bào)警，當(dāng)時(shí)協(xié)商未果，后續(xù)可以找市監(jiān)部門介入處理，更多情況不便透露。

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，商家需收集訂單詳情、支付記錄、物流憑證等證明交易屬實(shí)，提供貂皮大衣發(fā)貨前完好的照片、視頻，以及貂皮大衣被水洗后變硬、損壞的證據(jù)，證明商品交付時(shí)無(wú)問題，是買家的行為導(dǎo)致商品無(wú)法二次銷售，買家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)助聯(lián)系對(duì)方。若商家的損失較大，通過(guò)其他途徑又無(wú)法解決問題，可以考慮向法院提起民事訴訟。商家需要準(zhǔn)備好民事起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料，向買家所在地或合同履行地法院起訴，要求買家承擔(dān)賠償商品損失、運(yùn)輸費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)損失。另外，商家在小區(qū)用大喇叭公開買家聯(lián)系方式等信息，該類信息能夠準(zhǔn)確識(shí)別到個(gè)人屬于私密信息，權(quán)利主體有權(quán)決定是否公開，商家擅自公開他人私密信息的行為侵犯了買家的隱私權(quán)。買家有權(quán)要求商家停止侵害、刪除視頻、賠禮道歉。