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“我們能合個影嗎,我打算將合照展示給美國的朋友,讓他們感受到恩施鐵路的發展和車站工作人員人性化服務的溫暖?!?月8日,農歷大年初四,恩施火車站5站臺上,來自美國的華僑旅客王先生被車站工作人員的熱情服務所感動,“沒想到故土大山深處的交通發展得這么快,服務更是暖人心!”
2月8日下午2點,恩施火車站進站口實名制驗證客運員楊建國在查驗旅客車票時發現,一位看似行動不便的老人推著輪椅上另一位老人在等候乘車。
“請注意,有兩位老人,一男一女進站,過來幫下忙。”楊建國立即通過對講機向服務臺工作人員匯報情況,并描述兩位老人的具體體貌特征。服務臺工作人員和春運志愿者迅速來到站臺,幫助兩名老人順利登乘列車。
原來,這兩名老人并不認識,碰巧他們都要乘坐14:59分發車的D2260次列車。其中一名老人王先生剛在恩施走完親戚準備乘車返回,看到另一位坐著輪椅的老人獨自坐火車,便主動上前幫忙。
王先生說自己是美籍僑胞,但祖籍在恩施,過完年就要回美國了。“謝謝,這是一次特殊的旅途,你們的服務給我留下了非常深刻的印象,感到十分暖心。”王先生主動向幫助他的工作人員提出合影請求,并表示打算將合照展示給美國的朋友,讓他們不僅感受到中國高鐵的發展,也能夠感受到故土的美好及家鄉人的善良。