“我們能合個影嗎，我打算將合照展示給美國的朋友，讓他們感受到恩施鐵路的發展和車站工作人員人性化服務的溫暖?！?月8日，農歷大年初四，恩施火車站5站臺上，來自美國的華僑旅客王先生被車站工作人員的熱情服務所感動，“沒想到故土大山深處的交通發展得這么快，服務更是暖人心！”
2月8日下午2點，恩施火車站進站口實名制驗證客運員楊建國在查驗旅客車票時發現，一位看似行動不便的老人推著輪椅上另一位老人在等候乘車。
“請注意，有兩位老人，一男一女進站，過來幫下忙。”楊建國立即通過對講機向服務臺工作人員匯報情況，并描述兩位老人的具體體貌特征。服務臺工作人員和春運志愿者迅速來到站臺，幫助兩名老人順利登乘列車。
原來，這兩名老人并不認識，碰巧他們都要乘坐14：59分發車的D2260次列車。其中一名老人王先生剛在恩施走完親戚準備乘車返回，看到另一位坐著輪椅的老人獨自坐火車，便主動上前幫忙。
王先生說自己是美籍僑胞，但祖籍在恩施，過完年就要回美國了。“謝謝，這是一次特殊的旅途，你們的服務給我留下了非常深刻的印象，感到十分暖心。”王先生主動向幫助他的工作人員提出合影請求，并表示打算將合照展示給美國的朋友，讓他們不僅感受到中國高鐵的發展，也能夠感受到故土的美好及家鄉人的善良。
