鄂城稅務(wù)開啟征納互動(dòng)“智感”服務(wù)新模式

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 瞿旭）近日，鄂州市鄂城區(qū)稅務(wù)局通過(guò)“我陪企業(yè)去辦事”活動(dòng)，由“一把手”陪同企業(yè)到新成立的征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心沉浸式體驗(yàn)征納互動(dòng)服務(wù)新模式。

“征納互動(dòng)真是太智能了，不僅可以面對(duì)面問(wèn)詢，還可以屏幕共享，以后涉稅問(wèn)題的解決就更方便快捷了，給鄂城區(qū)稅務(wù)局點(diǎn)贊?！倍踔荽筚~房會(huì)計(jì)事務(wù)有限公司會(huì)計(jì)黃文鳳感嘆道。

為貫徹落實(shí)國(guó)家《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，該局依托電子稅務(wù)局新上線的征納互動(dòng)服務(wù)功能，以市民中心為據(jù)點(diǎn)建立城區(qū)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。

聚焦“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”4大功能場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)征納互動(dòng)智能化、政策推送精準(zhǔn)化、訴求響應(yīng)高效化。

納稅人繳費(fèi)人在征納互動(dòng)平臺(tái)上輕觸屏幕，足不出戶就可以進(jìn)行涉稅繳費(fèi)咨詢、訴求反映。征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心坐席人員在征納互動(dòng)平臺(tái)上與納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行實(shí)時(shí)信息互動(dòng)，及時(shí)收集問(wèn)題、進(jìn)行響應(yīng)反饋和處理納稅人需求事項(xiàng)。

鄂城區(qū)稅務(wù)局通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)為企業(yè)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策，將涉稅咨詢第一時(shí)間送達(dá)至納稅人，并對(duì)納稅人進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，真正達(dá)到稅收優(yōu)惠政策速達(dá)。

自征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心自成立以來(lái)，鄂城區(qū)稅務(wù)局將幫辦代辦進(jìn)一步清單化，67項(xiàng)業(yè)務(wù)可以直接在征納互動(dòng)平臺(tái)遞交辦理所需資料，坐席人員在接收到納稅人需求信息后迅速受理，幫助其成功辦理了該筆業(yè)務(wù)，收獲了納稅人好評(píng)。