鄂州市中心醫院“一站式服務”，破解門診老年患者就醫難

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅小芹 余飛飛 李珍珍）日前，一位柱著拐杖的老人出現在鄂州市中心醫院門診一樓大廳，他步履蹣跚、顫顫巍巍，每走一步都顯得很費力。一站式服務臺護士見狀，立即跑到老人身邊，主動攙扶詢問。

“來醫院之前，我著急看病無人陪伴，擔心不會使用手機電腦，害怕找不到窗口，沒想到今天來市中心醫院門診看病，護士一直陪著我看完，真是太省心了！”胡爹爹握著護士余飛飛的手感激地說。

據悉，胡爹爹今年82歲，家住鄂城區小南門，兒女不在身邊，獨居在家，因大便頻次異常，來院尋求中醫治療。護士幫助取來輪椅，熱情地為胡爹爹整理其既往檢查資料，協助掛號，推著他到門診三樓中醫科診室就診。

在得知爹爹使用的是非智能手機不能智能支付后，又到人工服務窗口使用醫保卡和部分現金繳費；取藥后又給爹爹祥細交待了口服中藥時的注意事項。在護士的全程陪伴下，胡爹爹完成門診整個就診過程，共花了不足45分鐘。

在“我為群眾辦實事”活動中，該院門診部深入調研，積極梳理老年患者在就診過程中遇到的各項問題，重點針對老年患者就醫“無人陪伴、掃不了碼、站不住、等不及”四大看病難題，在門診大廳一樓總服務臺推出“一站式服務”新舉措。

如，每天由專職的護士為有需要的老年患者、慢特病患者、行動不便患者、危急重癥患者免費提供協助掛號、診室就診、繳費、陪檢、取藥等全流程陪診服務，切實解決老年患者“就醫難”問題，提升了老年患者就醫體驗。