鄂州市稅務局第一稅務分局讓“問題清單”巧變“滿意清單”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 江紅）“在申報車船稅的過程中，因填報數據有誤我們需要到辦稅大廳進行更正，流程繁瑣，希望稅務部門能夠減少我們線下跑路次數，讓辦稅更便捷。”在近期的問需大走訪中，鄂州市稅務局第一稅務分局收到了納稅人繳費人的建議和訴求。該局高度重視，迅速研判，由“點”到“面”輻射鄂州市保險業占比85%的納稅人，將“問題清單”巧變“滿意清單”。

今年以來，鄂州市稅務局第一稅務分局持續聚焦納稅人繳費人辦稅訴求，以全面優化營商環境為目標，以切實提高納稅人繳費人滿意度為導向，以走訪問需為抓手，主動匹配不同人群辦稅繳費需求，打通便民服務“最后一公里”。

業務骨干走進“瀾湖稅音”演播大廳，聚焦新電局高頻咨詢業務進行講解，幫助納稅人快速了解電子稅務局端申報作廢、往期更正申報操作等辦稅流程，明晰政策優惠。業務骨干邊講解邊演示，直播間1000多名納稅人實時跟進，互動討論，體驗新電局辦稅“無感過渡”。

據了解，2024年問需走訪以來，共引導360余戶次納稅人使用電子稅務局征納互動平臺、稅企微信群，體驗戶數是2023年的2倍。通過“點對點”精準推送及時傳遞最新稅費政策，讓企業快速掌握政策延續及變化要點，實現線下訴求響應和線上精準推送的“雙向奔赴”。以“稅企之聲”為例，納稅人繳費人可以咨詢各種稅政問題及電子稅務局操作流程，反映稅費訴求，還可以通過“大企業專員”服務，享受零接觸的辦稅繳費新體驗。

同時，做好稅費服務需求預先評估，完善稅費訴求閉環管理機制。針對問需大走訪反饋的車船稅更正申報共性訴求，運用大數據分析擴圍到轄內保險業，精準定位服務需求，對可能會對納稅人繳費人產生的影響，提前做好預案，通過微信、電話等方式，提醒納稅人進行自查；統籌協調納稅人訴求管理，實現“日監督、周預警、月講評”；強化跟蹤問效，按月調度、全量回訪企業訴求辦理情況，定期對分局為企業辦實事、解難題的實際質效進行通報，最大限度減少企業辦稅時間。

此外，通過此次走訪問需，保險業納稅人在車船稅更正中的錯誤率顯著降低，辦稅效率明顯提高。新電局更正申報功能的推出，使申報錯誤率降低了30%，納稅人在車船稅更正方面的平均辦理時間將縮短60%，極大地提升了辦稅效率，節省了納稅人繳費人的辦稅精力，贏得了納稅人一致好評。

下一步，該分局將持續優化訴求解決機制，及時對納稅人的建議和意見進行整改，不斷探索便民服務舉措，與納稅人繳費人建立長效溝通機制，讓稅收營商環境之“優”，提納稅人滿意之“度”，促市場主體之“活”，推動稅費服務訴求解決工作再上新臺階。