隨州聯通：以“工匠精神”深入推進網絡建設，全面提升服務水平

荊楚網客戶端—荊楚網消息（通訊員 楊俊子）2018年，是數字經濟快速崛起的一年，物聯網、云計算、大數據、人工智能、虛擬現實、5G為代表的新一輪技術革命浪潮迭起；2018年，是信息產業共創共享的一年，物聯網、大數據、云計算等新一代信息技術與互聯網的高度融合，帶動信息產業日新月異的發展；2018年，隨州聯通秉承“致力于成為用戶信賴的智慧生活創造者”的企業愿景，持續推進網絡“提速降費”，以“工匠精神”深入推進網絡建設，全面提升服務水平，深入開展網絡詐騙治理，大力推進互聯網新興應用，為廣大隨州聯通用戶提供了快速、便捷、智能的服務體驗，為智慧隨州建設提供了強有力的信息化支持。隨州聯通，正在譜寫互聯網時代的新篇章。

通信網絡篇：隨州聯通貫徹落實“聚焦、合作、創新”戰略，堅持以工匠精神打造“匠心網絡”，通過強化技術創新、盤活現網資源加快4G網絡建設，提前規劃5G網絡，強化市區深度覆蓋水平，針對學校、部隊、商場等人員密集地區重點保障、及時擴容，在春節、兩會、炎帝故里尋根節等重大節日和重要活動時，在暴雨洪災、冰雪極寒等災害和惡劣天氣下，隨州聯通始終堅持做好網絡保障，確保廣大用戶在最關鍵的時刻獲得最佳的網絡支撐。

提速降費篇：隨州聯通積極響應國務院、工信部的部署，扎實推進“提速降費”工作，多措并舉取得顯著成效。加快網絡演進，推進光纖提速，加強用戶服務系統的建設，多渠道快速滿足用戶需求，給用戶提供真正質優價廉的寬帶通信服務。在2017年 9月取消手機語音長途、漫游費的基礎上，自2018年7月1日起，全面實施取消流量漫游費，推出了深受用戶喜愛的“流量放心用”冰激凌套餐以及擁有騰訊軟件特權的騰訊王卡等互聯網卡，滿足用戶隨時隨地高速上網的新需求。通過提速不提價、直接降價、優化資費結構等多種方式降低寬帶、企業專線、流量的價格，給人民群眾帶來了“看得見、摸得著”的獲得感。

智慧隨州篇：隨州聯通積極構建“互聯網+新興應用”，探索公共服務、企業互聯的全新模式，與隨州市經信委簽訂“隨州市神農云信息平臺建設項目”合作協議，構建“神農云”平臺，實現“統一政務云中心，統一大數據交換平臺，統一網絡出口，統一技術路線”，借助數據共享與交換，將跨部門、跨層級、跨區域的政務信息資源互通和協同共享，在政府管理、決策和民生、公共服務等方面實現全領域、全過程海量數據的記錄、共享、挖掘，從而消除“信息孤島”，提升政府治理能力，助推隨州經濟社會發展。與能源電力部門合作，推行“智能抄表”業務，極大降低企業人工成本，提升工作效率；與車輛運管單位合作，推行“兩客一危”車輛定位監控，對車輛行駛軌跡實時監控，確保車輛行駛安全。與金融商貿行業合作，推行無線POS刷卡業務，方便客戶交易，提升商超交易量和營業額，為推進“智慧隨州”建設貢獻技術力量。

用心服務篇：隨州聯通著力強化“互聯網+用戶服務”，以“百倍用心，10分滿意”為服務宗旨，樹立“貼心誠懇、專業滿意、真摯關愛”的服務理念，積極開展“全員服務在行動”服務質量提升工程。主動接受社會及輿論監督，聚焦重點區域、重點場景、重點客戶三個重點要素打造匠心網絡工程；啟動“明星營業廳/明星營業員”評選、“窗口服務質量暗訪”、“今天我當班”流程穿越等活動，開展營業感知提升工程；推出寬帶投訴驅動網絡建設專項工作、寬帶“慢必賠”服務承諾，實施寬帶專項攻堅工程。另“湖北聯通”微信公眾號已實現繳費充值、互聯網卡辦理、寬帶辦理及故障報修在內的39項服務功能；升級10010智能客服系統；助力公安機關打擊電信網絡詐騙，治理垃圾短信、騷擾電話，為用戶把好第一道關，打造更優更安全的服務體驗。

2019年，隨州聯通將繼續發揮自身優勢，為用戶提供更加優質貼心的服務體驗，啟動“消費者服務月”，打造“您真誠發問，我用心響應”活動，用聯通人貼心誠懇的服務態度與專業滿意的服務質量，為用戶提供真摯的服務，打造關愛用戶的服務品牌，為隨州信息化建設邁上新臺階、為智慧隨州發展進入新階段而不懈奮斗。