潘蘭英熱線：當好職工“娘家人”

黃石市總工會潘蘭英職工維權服務熱線，堅持職工利益無小事的理念，順應職工對美好生活的新期待，滿腔熱情做好維權服務，在黨委政府、企業、職工之間搭建起一座橋梁，暢通了職工的訴求渠道，讓每一個來訪職工感受到黨委政府的關懷和溫暖。

“你好，這里是潘蘭英職工維權熱線，請問有什么可以幫您？”17日上午9點，在“潘蘭英職工維權服務熱線”辦公室，左林貴正在接聽熱線。這一聲貼心的問候，通過話筒傳向每一位求助的職工，已持續了十幾年。

在黃石，潘蘭英的名字幾乎家喻戶曉，因為她敢于、善于為職工維權。2005年，黃石市總工會組合社會資源，以其名字命名，成立了“潘蘭英職工維權服務熱線”，潘蘭英是辦公室負責人，該熱線已成為全國聞名的工會維權品牌。

2014年底，潘蘭英退休，跟潘蘭英一起在維權熱線共事了10年的左林貴，接過了大旗，繼續為全市50多萬職工提供維權服務。

24小時開通，是黃石“12351潘蘭英職工維權服務熱線”的常態，自從2005年9月創立以來，12351已成為暢通黃石職工訴求的渠道。左林貴是潘蘭英職工維權服務熱線的第二代“接班人”，眼下，她正在處理汪大姐的一件煩心事。汪大姐原來是一名環衛工人，早前辭職時，用人單位少發了她1600元月薪。

找到熱線后，左林貴從政策和情理兩方面多次與用人單位溝通，前前后后花了半個多月，終于讓用人單位兌現了應發的工資。

“潘蘭英熱線”并沒有執法權，但這些年來，能成功調處千余件職工維權案件，成績離不開黃石市總工會的支持，也離不開用活社會資源“借權維權”的工作方法。現在熱線聯動了24家部門作支撐，全程“綠色通道”，可以為職工提供勞動爭議咨詢、調解、仲裁、訴訟“一站式”服務。

有一位退休工人，多年前在大冶工作，下班途中因見義勇為救火被燒傷落下殘疾，每年都需要置換骨頭。后來他調到黃石，因為沒有辦理工傷保險，退休后難以承擔高額的醫療費用。左林貴為他前后跑了兩年多，走遍了黃石、大冶的20多家單位，終于收集齊了工傷認定的所有資料，幫助他納入了工傷保險。

幾年前，位于西塞山區石料山附近的某服裝廠拖欠了19名職工半年的工資，總計6萬元，職工們多次找討要未果，只好找到了“潘蘭英職工維權熱線”，左林貴負責協調此事。多次聯系工廠負責人未果，左林貴就到服裝廠去找。去了4次，工廠大門都是鎖著的。保安見左林貴如此執著，就告訴她，負責人來的時間不固定，最好在上午9點半之后來碰運氣。終于有一次讓左林貴逮住了機會，“那次工廠的鐵門開了，辦公樓里有十幾間辦公室，其中有3間門是開的，我發現有一間的桌子特別干凈，盡管沒人，但水杯里的水還有溫度，所以斷定人沒走遠或者很快會回來。”

果然，該廠的負責人不久后就回來了。左林貴告知他，如果不在春節前將拖欠工資發放到位，“潘蘭英職工維權熱線”將聯合勞動部門以“惡意欠薪”對其進行處理。最終，該廠負責人妥協了，一周后，該廠先發放了部分欠薪，余下的部分在左林貴的督促下，如期全部結清。

左林貴如數家珍地講述著每名來中心維護權益、請求幫助的職工群眾的故事。記者看到，在《來訪（電）人員信息登記表》的每一頁紙上，都工工整整地填寫著來訪人員的信息，包括他們的姓名、職業、聯系方式、反映的情況以及解決的過程、結果等等都詳細登記在冊。

每一條信息清晰完整，體現了熱線工作人員的辛勤付出，職工的每一個訴求都是要緊事，都得到了及時的回應。

自開通以來，潘蘭英職工維權服務熱線共受理職工來電、來訪、來信11163件13126人次，為6664名職工解決資金等4389.5多萬元。潘蘭英職工維權服務熱線（職工服務中心）被人社部和全國總工會授予“全國工會系統先進集體”稱號。熱線工作人員左林貴被省總工會授予“最美娘家人”稱號。