黃石市中心醫(yī)院提供“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”十項(xiàng)服務(wù)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 畢磊 石紅兵）近日，黃石市中心醫(yī)院聚焦患者掛號(hào)、就診、檢查不便捷和等待時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化就醫(yī)流程，出臺(tái)“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”十項(xiàng)服務(wù)承諾，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

一、開展專科專病集中診療

優(yōu)化門診全流程布局。逐步建設(shè)以專科、專病為中心的診察、檢查、治療集中診療區(qū)。

二、一次掛號(hào)管三天

對(duì)同一科室就診患者，三天內(nèi)復(fù)診免收掛號(hào)費(fèi)。

三、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)

對(duì)市域內(nèi)三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，減少重復(fù)檢查檢驗(yàn)。

四、開展精準(zhǔn)分時(shí)段預(yù)約診療

實(shí)施精準(zhǔn)分時(shí)段預(yù)約診療，取消門診取號(hào)，推進(jìn)手機(jī)、自助機(jī)、人工、診間多渠道掛號(hào)繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)行手機(jī)查看檢查檢驗(yàn)報(bào)告，自助打印報(bào)告。

五、開展“充分問(wèn)診”試點(diǎn)

黃金山院區(qū)開展“充分問(wèn)診”試點(diǎn)，將每名專家在半個(gè)工作日的號(hào)源限制在30個(gè)內(nèi)，保證每名患者的溝通時(shí)間平均在6分鐘以上，充分做好病情講解、化驗(yàn)單解讀、注意事項(xiàng)告知等服務(wù)。

六、推行門診“一站式”服務(wù)

完善門診“一站式”服務(wù)中心功能，提供預(yù)約掛號(hào)和檢查、導(dǎo)診咨詢、便民服務(wù)、病情證明蓋章、病案復(fù)印、醫(yī)保業(yè)務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診、投訴建議、志愿服務(wù)。

七、開展多學(xué)科聯(lián)合診療

完善多學(xué)科聯(lián)合診療(MDT)制度，開展腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病的MDT門診，提供“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的MDT門診服務(wù)。

八、方便老年人就醫(yī)

在醫(yī)院微信小程序設(shè)置“長(zhǎng)輩模式”、語(yǔ)音播報(bào)、人工咨詢等功能，解決影響老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。配備適老化智能終端產(chǎn)品，為老年人提供具有語(yǔ)言提示的自助機(jī)設(shè)備。

九、優(yōu)化入出院流程

建立住院“一站式”服務(wù)中心，提供入出院手續(xù)辦理、床位集中預(yù)約、檢查預(yù)約、出院帶藥、醫(yī)保咨詢和審核、費(fèi)用清單打印、病案郵寄、出院隨訪、健康教育等“一站式”服務(wù)。

十、推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)

建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體驗(yàn)館，為患者提供直觀體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。探索“預(yù)就診”模式，推進(jìn)線上線下同質(zhì)化醫(yī)療服務(wù)融合。