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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 趙念琪 查龍斌)服務無止境,滿意無終點。
連日來,國家稅務總局黃石經濟技術開發區·鐵山區稅務局以提升納稅人繳費人滿意度為目標,以問題為導向,聚焦急難愁盼問題,對癥下藥,精準施策,不斷優化納稅服務方式。
訴求“一口收辦” 精準紓困解難
“真是太快了,上午才提了訴求,下午你們就上門宣傳政策,手把手教我們使用新版電子稅務局申報,真貼心。”湖北慈田智能制造有限公司財務負責人楊凡說道。
為扎實做好納稅人繳費人滿意度提升工作,近日,開發區·鐵山區稅務局召開專題部署會議,成立工作專班,制定提升方案,點對點、一對一電話問詢重點納稅人涉稅需求,全方面整合各類訴求,分類建立臺賬,針對稅收優惠政策不熟悉、電子稅務局操作不了解等問題,實時歸集到本單位創建的“訴求倉庫”,做到涉稅訴求“一口收辦”。

開鐵區稅務局整理分析納稅人訴求問題。通訊員 供圖
該局及時研判“訴求倉庫”問題,線上,“征納互動快速響應團隊”通過問辦協同、智能交互、遠程協助、規范答疑等方式,保障訴求高效、限時解決,提高處理效率和服務質量。并依托電子稅務局、移動短信平臺,定期發送各類稅收優惠政策要點和辦稅節點提示提醒。線下,壓實相關科室職責,確保納稅人問題1個工作日內反饋解決,增強服務的主動性。同時認真落實辦稅服務廳領導值班制度,協調處理納稅人辦理涉稅(費)事項時出現的問題,促進征納和諧。目前,該局累計線上幫助納稅人解決疑難問題232件,入戶精準輔導21戶(次)。
聽計問需促發展 服務企業零距離
“近年來,稅務部門開展的便民辦稅春風行動、春雨潤苗、銀稅互動等各種活動,解決了我們企業的很多急難問題。”湖北楠田工模具科技有限公司財務負責人尹梨花表示。10月29日,開發區·鐵山區稅務局召開“聽計問需促發展”主題納稅人座談會,與150家企業代表面對面道心聲、問需求、話發展。

納稅人座談會現場。通訊員 供圖
座談會現場氣氛活躍、互動頻繁,企業代表暢所欲言,對稅務部門開展的稅惠政策輔導等工作給予肯定,并圍繞優惠政策享受、辦稅繳費過程中遇到的難點問題進行交流,現場累計解答涉稅問題15個,收集意見建議18條。
會后該局還邀請了15家企業代表參觀征納互動運營中心,“沉浸式”體驗了智能互動平臺。“征納互動平臺真的非常方便,只需要通過電子稅務局找到‘悅悅’,就能在線解決疑難問題,縮減辦稅時間,提高辦稅效率,現在我們90%的涉稅問題都直接在平臺上咨詢辦理。”湖北寶科智能裝備有限公司辦稅人員江文靜說。此次活動不僅讓納稅人實地感受到線上智能服務的迅速便捷,而且了解了稅務部門的“幕后”工作,增強納稅人認同感,進一步提升滿意度。
上好“開業第一課” 走好“辦稅第一步”
“店才開業,很多問題都沒有理順,稅務辦理更是一竅不通,非常感謝稅務部門上門,教會我如何辦理稅務登記、開具數電票發票和日常涉稅業務,很實用!”黃石經濟技術開發區啟萌日記母嬰店的法人周煥說道。近日,針對轄區107戶未辦理稅務登記的個體工商戶,開發區·鐵山區稅務局選派業務骨干組成紓困團隊,開展專項入戶輔導活動,助力新辦企業走穩走好開業第一步。

稅務干部向個體工商戶宣講稅務登記流程。通訊員 供圖
“沒想到網上就能直接辦理稅務登記,十來分鐘就能辦好,實在是太方便了!”周煥驚喜地說。針對個體工商戶規模小、缺少專職財會人員的情況,紓困小隊現場輔導商戶進行新辦納稅人稅務登記。“實名注冊是納稅人辦理所有涉稅業務的前提,新辦經營主體的法人、財務負責人和辦稅人首先要完成實名注冊認證。”稅務干部實操演示了實名注冊和發票申領、開具的全過程,并為納稅人送上“新辦企業稅收禮包”,包括稅費優惠政策宣傳冊、日常涉稅業務操作指引、風險提醒等內容,幫助企業順利度過“新手期”。
同時著眼于常態化輔導,開發區·鐵山區稅務局建立線上輔導交流群,實時解答個體工商戶稅費優惠政策享受以及業務辦理相關問題,做好稅收普法和政策宣傳工作。“之前總覺得辦稅很復雜很麻煩,看了稅務同志的實操教學,了解了辦稅操作流程,心里一下子踏實了很多。”周煥表示。
納稅人的“非常滿意”是稅務服務的標尺與方向,開發區·鐵山區稅務局將持續在精準推送、精細輔導、便民辦稅等方面優化服務舉措,搭建稅企交流快車道,用心用情用力提升納稅人繳費人的體驗感和獲得感。
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