開發區·鐵山區稅務局服務“有新”更“用心”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 趙念琪 查龍斌）服務無止境，滿意無終點。

連日來，國家稅務總局黃石經濟技術開發區·鐵山區稅務局以提升納稅人繳費人滿意度為目標，以問題為導向，聚焦急難愁盼問題，對癥下藥，精準施策，不斷優化納稅服務方式。

訴求“一口收辦”  精準紓困解難

“真是太快了，上午才提了訴求，下午你們就上門宣傳政策，手把手教我們使用新版電子稅務局申報，真貼心。”湖北慈田智能制造有限公司財務負責人楊凡說道。

為扎實做好納稅人繳費人滿意度提升工作，近日，開發區·鐵山區稅務局召開專題部署會議，成立工作專班，制定提升方案，點對點、一對一電話問詢重點納稅人涉稅需求，全方面整合各類訴求，分類建立臺賬，針對稅收優惠政策不熟悉、電子稅務局操作不了解等問題，實時歸集到本單位創建的“訴求倉庫”，做到涉稅訴求“一口收辦”。

開鐵區稅務局整理分析納稅人訴求問題。通訊員 供圖

該局及時研判“訴求倉庫”問題，線上，“征納互動快速響應團隊”通過問辦協同、智能交互、遠程協助、規范答疑等方式，保障訴求高效、限時解決，提高處理效率和服務質量。并依托電子稅務局、移動短信平臺，定期發送各類稅收優惠政策要點和辦稅節點提示提醒。線下，壓實相關科室職責，確保納稅人問題1個工作日內反饋解決，增強服務的主動性。同時認真落實辦稅服務廳領導值班制度，協調處理納稅人辦理涉稅（費）事項時出現的問題，促進征納和諧。目前，該局累計線上幫助納稅人解決疑難問題232件，入戶精準輔導21戶（次）。

聽計問需促發展  服務企業零距離

“近年來，稅務部門開展的便民辦稅春風行動、春雨潤苗、銀稅互動等各種活動，解決了我們企業的很多急難問題。”湖北楠田工模具科技有限公司財務負責人尹梨花表示。10月29日，開發區·鐵山區稅務局召開“聽計問需促發展”主題納稅人座談會，與150家企業代表面對面道心聲、問需求、話發展。

納稅人座談會現場。通訊員 供圖

座談會現場氣氛活躍、互動頻繁，企業代表暢所欲言，對稅務部門開展的稅惠政策輔導等工作給予肯定，并圍繞優惠政策享受、辦稅繳費過程中遇到的難點問題進行交流，現場累計解答涉稅問題15個，收集意見建議18條。

會后該局還邀請了15家企業代表參觀征納互動運營中心，“沉浸式”體驗了智能互動平臺。“征納互動平臺真的非常方便，只需要通過電子稅務局找到‘悅悅’，就能在線解決疑難問題，縮減辦稅時間，提高辦稅效率，現在我們90%的涉稅問題都直接在平臺上咨詢辦理。”湖北寶科智能裝備有限公司辦稅人員江文靜說。此次活動不僅讓納稅人實地感受到線上智能服務的迅速便捷，而且了解了稅務部門的“幕后”工作，增強納稅人認同感，進一步提升滿意度。

上好“開業第一課”  走好“辦稅第一步”

“店才開業，很多問題都沒有理順，稅務辦理更是一竅不通，非常感謝稅務部門上門，教會我如何辦理稅務登記、開具數電票發票和日常涉稅業務，很實用！”黃石經濟技術開發區啟萌日記母嬰店的法人周煥說道。近日，針對轄區107戶未辦理稅務登記的個體工商戶，開發區·鐵山區稅務局選派業務骨干組成紓困團隊，開展專項入戶輔導活動，助力新辦企業走穩走好開業第一步。

稅務干部向個體工商戶宣講稅務登記流程。通訊員 供圖

“沒想到網上就能直接辦理稅務登記，十來分鐘就能辦好，實在是太方便了！”周煥驚喜地說。針對個體工商戶規模小、缺少專職財會人員的情況，紓困小隊現場輔導商戶進行新辦納稅人稅務登記。“實名注冊是納稅人辦理所有涉稅業務的前提，新辦經營主體的法人、財務負責人和辦稅人首先要完成實名注冊認證。”稅務干部實操演示了實名注冊和發票申領、開具的全過程，并為納稅人送上“新辦企業稅收禮包”，包括稅費優惠政策宣傳冊、日常涉稅業務操作指引、風險提醒等內容，幫助企業順利度過“新手期”。

同時著眼于常態化輔導，開發區·鐵山區稅務局建立線上輔導交流群，實時解答個體工商戶稅費優惠政策享受以及業務辦理相關問題，做好稅收普法和政策宣傳工作。“之前總覺得辦稅很復雜很麻煩，看了稅務同志的實操教學，了解了辦稅操作流程，心里一下子踏實了很多。”周煥表示。

納稅人的“非常滿意”是稅務服務的標尺與方向，開發區·鐵山區稅務局將持續在精準推送、精細輔導、便民辦稅等方面優化服務舉措，搭建稅企交流快車道，用心用情用力提升納稅人繳費人的體驗感和獲得感。