2018年11月湖北網絡問政報告：漢陽區信息網絡中心受網友好評

發布時間：2018年12月08日21:10 來源：荊楚網

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　　荊楚網消息（記者李力力）荊楚網《網絡問政-民生熱線》欄目在2018年11月1日至30日期間，共收到省內各地網民留言466條。欄目組已向相關部門轉達留言共1183條，含二次轉交留言774條（備注：荊楚網“網絡問政·民生熱線”欄目正在將此前未回復的留言進行二次轉交）。截止12月1日，共有580條留言得到了及時回復。其中，漢陽區信息網絡中心（漢陽區網群部）以其大量優質回復、及時解決網友訴求，受到網友好評。

　　以下是11月各地回復情況

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　　【備注：轉達（A+B=C），A為一次轉交數，B為二次轉交數，兩者相加C為轉交總數。】

　　武漢市：轉達（83+171=254條），已回復127條，回復率50%。

　　黃石市：轉達（17+23=40條），已回復4條，回復率10%。

　　十堰市：轉達（102+152=254條），已回復136條，回復率53.5%。

　　荊州市：轉達（2+0=2條），已回復18條，回復率900%。（注：荊州的二次轉交集中在10月）

　　宜昌市：轉達（13+7=20條），已回復28條，回復率140%。

　　襄陽市：轉達（56+70=126條），已回復64條，回復率50.8%。

　　鄂州市：轉達（3+0=3條），已回復5條，回復率167%。

　　荊門市：轉達（3+75=78條），已回復15條，回復率19.2%。

　　孝感市：轉達（3+4=7條），已回復9條，回復率129%。

　　黃岡市：轉達（63+112=175條），已回復44條，回復率25.1%。

　　咸寧市：轉達（3+2=5條），已回復6條，回復率120%。

　　隨州市：轉達（9+33=42條），已回復18條，回復率42.9%。

　　恩施州：轉達（50+136=186條），已回復88條，回復率47.3%。

　　仙桃市：轉達（2+2=4條），已回復3條，回復率75%。

　　天門市：轉達（0+5=5條），已回復13條，回復率260%。

　　潛江市：11月，網絡問政-民生熱線無潛江市網友留言。

　　神農架林區：轉達0條，已回復2條，回復率100%。

　　（回復詳情點擊鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4598442-1-1.html）

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　　NO.1 交通管理問題80條

　　11月，網絡問政-民生熱線欄目網友關于交通管理的留言共有80條，持續高居首位。主要集中在交通堵塞、路面破損、道路違停、公交車線路咨詢等方面。

　　NO.2 行政管理問題75條

　　11月，網絡問政-民生熱線欄目網友關于行政管理的留言共有75條，主要集中在信息公開、精準扶貧咨詢、征地賠償咨詢等。

　　NO.3 城市管理問題74條

　　11月，網絡問政-民生熱線欄目網友關于城市管理的留言共有74條，集中在房屋違建、流動攤販、油煙或噪音擾民等。

　　NO.4 住房管理問題59條

　　11月，網絡問政-民生熱線欄目網友關于住房管理的留言共有59條，主要集中在房產證辦理、拆遷還建、房屋質量、物業管理等方面。

　　NO.5 企業投訴問題29條

　　11月，網絡問政-民生熱線欄目網友關于企業投訴的留言共有29條，集中在產品質量、虛假宣傳、售后服務、涉嫌欺詐老人等。

　　

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　　本月優質回復單位：漢陽區信息網絡中心（漢陽區網群部）

　　荊楚網《網絡問政-民生熱線》自開辦以來，得到了眾多單位的強烈響應和積極回應。從本月始，欄目組將從每月問政回復中，選出回復優質單位作為典型推介。

　　11月，漢陽區信息網絡中心（漢陽區網群部）共回復網友留言14次，是回復數量最多的單位之一，其中，又以大量優質回復、及時解決網友訴求，受到網友好評。他們具體是怎么做的呢？

　　（一）精準查收，無縫對接不空，追求“快”

　　區級平臺收到群眾訴求的留言信息后，專班人員會迅速作出判斷。對于處置權限不在漢陽區的信息，工作人員要第一時間溝通，不讓信息滯留，為后臺預留更多處置時間；對于處置權限在漢陽區的信息，區級平臺向各承辦單位派單，承辦單位接單確認后，實行首辦負責制。

　　在網絡留言辦理工作中，辦理進度和實效是公開的，回復內容的受眾是全域性的，辦理時間緊，工作程序性強，專班分別設置了研判、派單、催辦、初審、編審、復審、審核、上傳和協調等九個工作流程。

　　（二）聯動處置，快速反應不拖，謀求“實”

　　“民有所呼，我有所應”對各承辦單位來說，就是要積極回應群眾，能解決的事情馬上辦，不能解決的事情做好引導說服工作。

　　對于復雜留言的辦理工作，工作人員通過深入交流、多方協調，達成了一系列卓有成效的派單標準，并細化成派單工作的參考模板。這一對癥下藥的工作舉措，化解了多數歷史存量矛盾，明顯降低了關聯單位相互推諉的頻次，極大提升了留言辦理工作的實效性和時效性。

　　（三）嚴格審核，公開回復不虛，苛求“嚴”

　　公開回復工作在留言的辦理環節中屬于最后一個環節，工作人員在公開回復中嚴格遵循嚴謹、準確和客觀的原則，嚴格審核每一條留言回復內容的要素是否完備，語言表達是否與事實相符合，對于工作難度大的留言實行回復前置的原則，爭取網友理解，后續實行跟蹤督辦的工作機制，不讓回復內容“被”完成，杜絕群眾被忽悠。

　　凡是對群眾的承諾性回復，專班會及時進行回訪、核查；凡是辦理工作有難度的留言，工作人員就會積極溝通，出面承擔協調各單位的工作，推進工作落實到位；除此之外，還積極借助外力進行相關投訴件的落實或整改，盡最大可能讓群眾滿意。

　　（四）綜合研判，科學總結不漏，力求“準”

　　隨著經濟社會的進步與發展，群眾訴求的內容涵蓋方方面面，還有大量呈現出超越現有制度與政策的新情況、新問題。為此，工作專班加強了案件的研判力度，把案件預警分析前置，形成工作臺賬，進行工作總結，通報工作動態，分析總結各類問題產生的原因和解決措施，對具有代表性的典型案例進行預警通報。同時，通過對工作的梳理和反思，及時發現工作中存在的苗頭性問題，進行早期干預提醒。