十堰竹山中行：兩次往返解難題 溫情服務感人心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 夏陽陽）“真是太感謝你們了，不用折騰老人，跑了兩趟還這么有耐心，在家就把社保卡換好了！”日前，家住竹山縣溢水鎮的李大爺家屬緊緊握著中行竹山支行兩名工作人員的手，感激不已。這是竹山中行踐行“養老金融”，兩次往返百余公里上門為癱瘓在床行動不便老人辦理社保卡更換業務的溫暖一幕。

此前，李大爺的兒子李先生打電話到銀行網點求助稱李大爺因腦梗癱瘓在床多年，社保卡損壞后無法正常領取養老金，家屬曾嘗試帶卡到網點辦理，卻被告知需本人人臉識別確認，請求幫助。支行負責人得知情況后，當即安排專人專車攜帶移動終端，趕往30多公里外的溢水鎮提供上門服務，可首次上門卻因老人身份證消磁無法辦理。

時隔兩個星期，在獲悉身份證問題已解決后，工作人員再次登門。但老人因長期臥床面部浮腫致使人臉識別多次失敗。“大爺您別著急，咱們慢慢調整角度。”工作人員一邊輕聲安撫老人，一邊耐心調整設備角度。在反復嘗試下，最終經過半個小時的耐心調試，人臉識別終于成功通過，為李大爺更換了新的社保卡。

“群眾的‘急難愁盼’就是我們的服務方向。”竹山中行相關負責人表示。近年來，該行始終堅持“金融為民”，著力提高服務效率和質量，及時響應特殊客戶群體金融需求，養老服務持續優化。下一步，支行將進不斷完善適老服務機制，緊貼客戶所需，以實際行動彰顯為民服務理念，讓更多的老年群體、殘障群體、病患群體感受到實實在在的中行“溫度”。