服務“隨叫隨到”讓用戶用電放心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 儲召清）中秋月圓，國慶同至。當大多數人沉浸在團圓的喜悅中時，國網竹山縣供電公司一線員工堅守崗位，將“隨叫隨到”作為服務標準，用“將心比心”兌現服務承諾，全力保障用電無憂。

檢修充電樁。通訊員 供圖

10月7日一大早，天剛蒙蒙亮，國網竹山縣潘口供電所值班人員林楚北就接到返鄉探親的張阿姨焦急的電話：“小林，我家充電樁怎么沒反應了，明天還要趕回武漢，這可怎么辦？”

林楚北和同事立即帶上工具包趕往現場，經過仔細排查，發現是因久未使用導致接觸不良。他迅速拿出工具處理，不到二十分鐘，故障排除，充電樁恢復正常。“真是太感謝了！你們節假日還隨叫隨到，讓我們出門在外心里特別踏實！”張阿姨連聲道謝。

針對節假日返鄉高峰，竹山縣供電公司提前部署，組織各供電所開展專項服務，一方面加強應急搶修力量，確保24小時及時響應；另一方面通過覆蓋全域的網格服務群，定時發送安全用電提示，為返鄉群眾提供專業的用電咨詢。“很多老鄉常年在外，對充電樁保養知識不太了解，我們能幫一點是一點。”林楚北表示。