竹溪稅務：“無障礙服務 + 全程陪伴”助68 歲輪椅老人辦稅繳費無憂

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 周淑涵 朱平）“本以為行動不便繳費難，看到你們我的心就放下來了，不僅幫我交了醫保，還全程陪伴我，太貼心了！” 在國家稅務總局竹溪縣稅務局辦稅服務廳內，68歲的賴書新老人緊緊拉著工作人員王泉琳的手反復道謝，言語間滿是感動。這溫情一幕的背后，是竹溪縣稅務局對特殊群體辦稅需求的精準回應與貼心守護。

近日，賴書新老人來到竹溪縣稅務局辦稅服務廳辦理醫保繳費。因行動不便需長期依靠輪椅出行，他在大廳入口處，望著臺階與人群，既擔心輪椅通行不便，又對復雜的辦稅流程感到茫然。這一幕恰好被王泉琳看在眼里，她當即快步上前，輕聲問道：“您是來辦業務的嗎？有什么需要幫忙的盡管說！”

在得知老人的需求與顧慮后，王泉琳一邊溫柔安撫老人情緒，一邊迅速呼喊同事前來協助。很快，2名稅務干部合力推著輪椅，小心翼翼地通過無障礙通道，穩穩將老人迎進辦稅服務廳。進入大廳后，王泉琳全程陪同在老人身邊，耐心講解城鄉居民醫療保險繳納的政策細節與操作步驟，手把手協助完成信息核對、費用繳納等流程。

從引導進門、政策講解，到信息核對、完成繳費，整個過程不到10分鐘。當賴書新老人看到繳費憑證時，激動地說：“本來以為要折騰大半天，沒想到這么快就辦好了！”

這樣的貼心服務，并非偶然為之，而是竹溪縣稅務局長期堅守 “為人民服務” 宗旨的生動縮影。針對老年人、殘疾人等特殊群體的辦稅痛點，該局早已構建起一套全方位的便民服務體系：開通 “綠色通道” 與 “人工現金收付通道”，優先為特殊群體辦理業務，將平均等待時間縮短至5 分鐘以內；設立黨員示范崗，由業務精通、服務熱情的黨員干部值守，主動對接特殊群體需求，提供更具溫度的服務，每月平均為特殊群體提供專屬服務40余次；推出 “一對一” 專屬服務，根據特殊群體的身體狀況與認知習慣，量身定制辦稅指引，化解操作、理解上的障礙；在便民服務箱中配齊老花鏡、放大鏡等物品，從細微處解決特殊群體的實際困難，讓辦稅過程更順暢。