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荊楚網(湖北日報網) 訊(通訊員 胡俊濤 瞿娥)秋雨瀟瀟,寒意漸起,十堰市張灣區友誼社區服務大廳內卻暖意融融。近日,轄區居民謝奶奶的女兒專程從外地趕回,將一面印有“社區好管家,居民貼心人”的錦旗送到社區網格員唐玉婷手中,感謝她長期以來對父母的悉心照顧與真情守護。

送錦旗。通訊員 供圖
謝奶奶今年80歲,與86歲的老伴劉爺爺相依生活,女兒遠在海南。作為社區重點關注對象,老兩口的日常起居一直牽動著網格員唐玉婷的心。今年年初,謝奶奶突發腦梗,唐玉婷接到劉爺爺的求助電話后,第一時間趕往老人家中并聯系120,全程陪同就醫,協助辦理各項手續,并及時與老人女兒溝通病情,直至老人轉危為安。
然而,溫暖并未止步。9月16日凌晨,唐玉婷再次接到謝奶奶女兒從海南打來的緊急電話——劉爺爺不幸離世,謝奶奶獨自在家情緒崩潰。她立刻趕往老人家中,陪伴安撫,并通過電話、視頻遠程協助其女兒辦理死亡證明、喪葬等事宜,讓遠在千里的家屬安心、放心。
“小唐就像我的親妹妹一樣,是我們老百姓真正的貼心人!”謝奶奶女兒哽咽地說道。一面錦旗,一句感謝,背后是社區居民對唐玉婷和友誼社區工作的高度認可。
據了解,近年來友誼社區聚焦獨居老人、殘疾人等特殊群體,建立“一對一”幫扶機制,開展定期走訪、開通24小時服務熱線,推動服務力量下沉,切實解決群眾“急難愁盼”。唐玉婷的暖心事跡,正是該社區扎實推進基層治理、踐行“民有所呼、我有所應”服務理念的生動縮影。
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