云上共治解難題 精細服務護權益

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅雪 閆丹）近日，面對轄區某工貿有限公司社保費繳納后未能及時到賬的情況，十堰市張灣區稅務局第一時間啟動企業繳費異常專項處置流程，通過跨部門協同機制，通過線上聯合區社保局、區醫保局在數小時內成功維護系統數據，確保了企業繳費“扣得準、到得快、查得到”，員工的社保權益不受影響。

“我們公司通過電子稅務局繳納社保后，銀行顯示已扣款成功，但在社保系統中卻始終查詢不到繳費記錄，下個月有職工要退休，擔心影響退休手續辦理。”日前，張灣區稅務局“社保專窗”通過十堰親清在線平臺“社保費爭議調解云調e站”收到了張灣區某工貿有限公司財務負責人王會計的緊急求助工單。

企業訴求通過線上直達后，張灣區稅務局經內部征收系統核實，確認企業繳納的社保費已成功入庫，問題根源直指部門間的數據交換節點。該局按照“三方線上聯動共分析”的處理思路，向社保、醫保部門發起線上協同，實時共享了繳費數據鏈，為精準定位堵點提供了數據導航。通過線上平臺的流程優化，傳統的串聯處理轉為并聯推進。當日，數據交互問題迅速解決，企業繳費狀態更新為正常。

“非常高效便捷！我們只在‘云端’提交了一次訴求，三個部門就同時響應、主動協調，為我們避免了潛在的風險。”王會計在事后回訪中贊嘆道。

“為妥善解決類似的社保費爭議，我們聯合多部門共同探索推出以社保費爭議三級響應‘云調解’為突破，以一個‘云課堂’和一套‘云共治’為抓手的‘311云調e站’社保費爭議調解機制，逐步實現線下調解轉為云上調解。”張灣區稅務局社會保險費和非稅收入股負責人介紹，此次事件的圓滿處理是張灣區構建政府主導、多方協同、云上共治的社保費征繳模式的成功實踐。下一步，該局將依托社保費爭議調解“311云調e站”服務機制，持續深化多部門協同聯動，優化服務舉措，及時響應繳費人和企業訴求，全面推進社保費征管現代化改革，為高質量發展筑牢民生保障根基。