十堰電信核心廳店：愛心驛站志愿崗 暖心服務譜華章

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 文亮）“愛心驛站志愿崗  雷鋒精神暖車城”。2022年年初以來，十堰電信在電信運營商里首推學雷鋒愛心驛站便民服務。11個核心廳店同步啟動“愛心驛站志愿崗”專項行動，三年來開展愛心驛站活動五百余場，接待受眾1.2萬余人次。以實際行動聚焦戶外勞動工作者與老年群體的迫切需求，推出一系列惠民服務舉措，將“便民、利民、惠民”的服務理念融入每一個細節，打造有溫度的通信服務窗口，讓新時代雷鋒精神在通信行業落地生根、開花結果。

戶外勞動工作者是城市運轉的“守護者”，老年群體則是需要格外關懷的重點對象。基于對這兩類群體需求的精準洞察，十堰電信精心規劃“愛心驛站志愿崗”服務內容，力求為他們提供切實可行的幫助。在各核心廳店的“愛心驛站志愿崗”內，溫馨舒適的環境與豐富多樣的服務形成了一道獨特的風景線。

針對廣大市民尤其是老年群體對手機使用的需求，志愿崗推出手機免費貼膜服務，專業工作人員細心操作，為市民的手機穿上“保護衣”，解決手機屏幕易刮花的煩惱。同時，考慮到老年群體在使用智能手機過程中常遇到的操作難題，志愿崗特別開設適老化咨詢服務，志愿者們耐心細致地為老年人講解手機基礎操作、常用APP使用方法、字體放大與聲音調節等實用技巧，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，更好地享受智能生活帶來的便利。

“愛心驛站志愿崗”貼心配備了免費飲水、免費充電、高溫天氣乘涼、外賣騎手休息等服務。此外，隨著電信網絡詐騙案件的頻發，為提高市民尤其是老年群體的反詐意識和防范能力，志愿崗定期開展反詐知識宣講活動。志愿者們通過案例分析、發放宣傳資料、現場答疑等方式，向市民普及常見的電信網絡詐騙手段，如冒充客服詐騙、刷單返利詐騙、虛假投資詐騙等，傳授識別和防范詐騙的方法技巧，引導市民提高警惕，守護好自己的“錢袋子”。

自“愛心驛站志愿崗”專項行動啟動以來，各核心廳店每天都吸引著眾多戶外勞動工作者和老年群體前來體驗服務。環衛工人在這里歇腳喝水、熱飯乘涼；快遞員在忙碌間隙給手機貼上保護膜；老年人圍在志愿者身邊，認真學習智能手機操作和反詐知識……每一個溫馨的場景，都彰顯著某十堰電信的社會責任與擔當。

開展“愛心驛站志愿崗”專項行動，是電信公司踐行“人民郵電為人民”初心使命的具體體現，也是弘揚新時代雷鋒精神的重要舉措。活動開展以來，多次獲得市（區）總工會、團市委表彰嘉獎。未來，公司將持續優化“愛心驛站志愿崗”的服務內容和服務質量，不斷拓展服務領域，讓更多市民感受到通信服務的溫度與關懷，努力將“愛心驛站志愿崗”打造成具有影響力的公益服務品牌，為建設和諧美好的城市貢獻電信力量。