國網鄖西縣供電公司：以精準紀檢監督護航供電服務提質增效

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 吳行艷 魯雅潔）為壓實基層服務責任，有效降低服務風險，全力壓降服務工單，近日，國網鄖西縣供電公司紀委聚焦天河供電服務站服務管控措施落實情況，開展嵌入式、精準化紀檢監督，以監督實效推動供電服務水平持續提升，筑牢優質服務“最后一公里”防線。

一是緊盯溝通效能，監督“親和力”落地。針對天河服務站各項舉措，該公司紀委通過現場督查、隨機抽查等方式，對網格員進社區、進企業開展“供電服務開放日”“客戶座談會”等活動進行跟蹤監督。重點檢查活動是否真實聽取客戶心聲、是否準確記錄客戶訴求、是否建立有效溝通反饋渠道，嚴防“走過場”“擺形式”，確保服務溝通見行見效，切實增進與客戶的黏性。

二是聚焦重點服務，監督“差異化”落實。該公司紀委精準對標重點項目、重點企業、民生用戶、特殊客戶群體“包干到人”機制，通過查閱客戶服務檔案、電話回訪服務對象、實地核查服務記錄等方式，監督個性化服務是否落地。重點檢查上門辦理業務、用電安全隱患排查等工作是否全覆蓋、無遺漏，保障特殊群體用電需求得到切實滿足。

三是嚴督閉環管理，監督“整改力”見效。針對天河服務站“建立客戶回訪機制，形成問題閉環”要求，公司紀委強化對業務辦結、95598工單、線下訴求工單100%回訪情況的監督檢查。通過抽查回訪錄音、核對整改臺賬、跟蹤訴求解決進度等方式，確保“客戶訴求—內部整改—服務提升”良性循環有效運轉，確保“件件有落實、事事有回音”。同時，督促天河服務站深入分析共性問題，從根源上制定管控措施，嚴防服務風險反彈、訴求升級。

下一步，該公司紀委將持續以“監督保障執行、促進完善發展”為抓手，緊盯基層供電服務關鍵環節，動態跟進監督措施，推動全縣供電服務以客戶需求為導向、以客戶滿意為目標，為轄區客戶提供更優質、便捷、貼心的電力服務提供堅強紀律保障。