竹山稅務盡心解決社保費繳費難題

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李樂 張雄） “要不是你們幫我解決問題，我奶奶看病報銷還不知道怎么辦，這下好了，她看病報銷終于有著落了。”近日，湖北竹山居民張成鋮感激地對國家稅務總局竹山縣稅務局干部張雄說道，感謝他幫忙解決了奶奶醫保報銷的難題。

張成鋮的奶奶出生1948年，今年77歲，家住竹山縣寶豐鎮，前不久在家人的陪伴下到醫院就診，買藥時醫保報銷不了。“奶奶年齡較大，患有多種基礎病，如果不能按時服藥，身體肯定會吃不消。”張成鋮很是擔憂。張成鋮急忙趕到國家稅務總局竹山縣稅務局寶豐稅務局反映情況，請求幫忙解決問題。稅務干部張雄讓張成鋮出示老人的繳費票據，隨后快速登錄系統查詢老人的繳費情況。可是，按照票據上的身份證信息輸入系統，反復查詢都沒有老人的繳費記錄。“怪事，老人明明有繳費票據，我們稅務系統怎么查不到。”張雄百思不得其解。

是不是身份證上的信息有錯誤，系統查不到繳費記錄？考慮到以前碰到過類似問題，張雄把老人繳費票據上的身份證號碼與系統上的身份證號碼進行比對，問題的癥結終于找到了：原來老人在系統上有兩個身份證，且號碼不一致，多年來老人用的是舊身份證號碼繳費，導致繳費信息對應的是舊身份證上的名字，新身份證沒有繳費信息，無法享受醫保報銷。

經了解，老人因特殊原因變更過身份證號，一直沒有在醫保部門進行變更，稅務部門未接受到醫保部門推送的變更數據，是稅務部門迅速與該縣醫保部門溝通，告知了相關情況。該縣醫保部門線上對老人的身份證號碼進行了維護，并同步把更新數據傳送到稅務部門，老人的參保信息得到更正，繳費信息恢復正常，順利享受到了醫保報銷。

近年來，國家稅務總局竹山縣稅務局針對社保費繳費群眾出現的各種疑難問題，特別是需要跨部門解決的社保費征繳爭議，加強與人社、醫保等部門聯系，暢通問題解決渠道，建立健全部門聯合調解處理機制，部門聯合印發文件，明確部門工作職責，落實“首問負責制”，配強業務團隊骨干，建立爭議處理臺賬，用好征納互動平臺，讓數據多走“網路”，讓群眾減少“跑腿”，解決好群眾的“急、難、愁、盼”。

今年元至9月，該局通過部門聯合調解處理機制，解決社保費征繳爭議多起。