十堰市張灣區“311云調e站”構建爭議調解新模式

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李金蔓、張文鑫）近日，筆者從十堰市張灣區獲悉，該區創新建立社保費爭議調解“311云調e站”服務機制，積極探索構建高效、便捷、規范的社保費爭議調解模式，切實維護企業和職工合法權益，優化營商環境。

建立預警機制，源頭防范化解社保爭議。秉承“楓橋式”稅費服務理念，為繳費人提供12366、征納互動服務、辦稅廳對外公開熱線等多條咨詢渠道，收集社保費相關高頻問題，提前識別苗頭性及潛在型隱患。建立社保費欠費臺賬對繳費周期異常、未足額繳納等數據實時追蹤，在風險萌芽時精準識別社保爭議，30%以上潛在矛盾在爆發前通過定向宣傳等干預措施得以消解，推動社保費爭議從事后處置向源頭防控轉變。

分類處置問題，縮短社保矛盾化解周期。針對簡單、一般的社保費爭議，依托征納互動服務的“智能應答+人工在線”功能流轉社保費訴求，通過“云調解員”線上為繳費人提供社保爭議咨詢、調解預約、材料預審等全流程云端服務，實現“面對面”遠程受理，線下“零跑動”爭議調解。針對跨部門、跨區域協作的社保費訴求，通過“云調e站”政府主導發起多部門協調，聯合調解，人社核定參保權益、稅務核實繳費數據、法院提供法律意見、司法介入調解仲裁、信訪跟蹤處置進展。截止目前共妥善處理社保費爭議108個。

落實精準推送，普及社保稅費優惠政策。依托納稅人學堂、電話、短信、稅企交流群等方式為企業精準推送社保費政策，截止目前，針對性開展3期專題培訓，精準推送社保費提醒550條，實現社保費優惠政策精準定位，幫助納稅人繳費人便捷了解政策。針對大額欠費單位，采取“專人對接+政策宣講+柔性提醒”組合拳，講清逾期后果，助企合規經營。