竹山縣深化政務服務場所智能化應用

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 徐曉靜 田艷麗 朱名閣）筆者11月4日獲悉，今年以來，十堰市竹山縣持續擦亮“辦事不求人”營商環境金字招牌，深化政務服務場所智能化應用，為市場經營主體和人民群眾辦事提供高效、便捷的全新體驗。

聚焦智能導辦，精準解答“零跑腿”。上線AI數字人“小竹”，依托政務知識庫與DeepSeek大模型智能算法，7×24小時隨時響應需求，精準提供政策解讀、辦事流程指引，降低窗口人員咨詢壓力30%，日均服務達100余人次。

升級智能設備，全時服務“不打烊”。配齊材料傳送機器人、自助取號取證等多場景智能設備，提升現場辦理效率；大數據賦能窗口動態調整，嚴守“取號至受理排隊不超15分鐘”；升級“數字政務地圖”，新增17類生活服務及民聲信箱等特色服務。

打造集成平臺，協同辦理“一站式”。搭建“一站式工作臺”，整合國、省垂專網及縣鄉村三級政務資源；構建綜窗服務模式與“一數一源、一源多用”數據治理體系，實現41個業務系統互聯互通，推動縣鎮級事項“村內通辦”，該案例被中國信息協會評為2025數字政府創新成果與實踐案例。

截至目前，1661項縣級事項、211項鎮級事項“村內通辦”，共計辦理6500件業務，平均辦事時間縮短80%以上，跑動次數減少85%，企業和群眾的滿意度、便利度大幅上升。