竹山縣：以“好差評”撬動服務(wù)“大升級”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李金蔓 李斌 朱名閣）“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)順心，還能隨手評價，政府把我們當‘主角’！”11月5日，竹山縣某企業(yè)負責(zé)人在竹山政務(wù)服務(wù)中心辦完變更手續(xù)后，窗口服務(wù)獲“非常滿意”點贊。

今年以來，竹山縣數(shù)據(jù)局聚焦群眾“急難愁盼”，以綜合窗口“好差評”機制和“窗口服務(wù)體驗官”活動為抓手，通過精準監(jiān)督與政民互動，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”跨越升級，用“小切口”撬動營商環(huán)境“大提升”。

“好差評”促提質(zhì)增效。將評價系統(tǒng)深度融入全流程，覆蓋所有綜合窗口業(yè)務(wù)，辦事人員通過評價器、二維碼、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多渠道對每筆業(yè)務(wù)進行“一事一評”，并實時留言反饋，針對“不滿意”的評價，嚴格執(zhí)行閉環(huán)機制，確保群眾訴求“件件有回音”。

“抓改革”優(yōu)服務(wù)升級。企業(yè)變更推行“一窗受理、并聯(lián)審批”，材料精簡40%、辦理時限壓縮60%；跨部門事項整合為“一件事一次辦”，群眾跑動次數(shù)減少80%；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專攻疑難問題——外地群眾線上審核需求當日即解決，真正實現(xiàn)“小評價”推動“大優(yōu)化”。

“體驗官”聚共治智慧。公開招募10名來自企業(yè)、教育、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的市民代表擔任“窗口服務(wù)體驗官”，通過實地跟辦、全程體驗、專題座談，為窗口服務(wù)“挑刺”“獻策”，先后提出改進建議17條。

截至目前，全年累計收到群眾評價近5000條，點贊率同比提升35%，滿意率達99.94%，收獲企業(yè)錦旗2面、12345熱線表揚7次。