鄖西安家供電所：監督護航走訪服務 筑牢民生用電防線

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 鄒海燕）“老輩子，請問你知道供電所負責這片區域用電的管電師傅電話不?家里線路發生故障沒有電的時候，知不知道找哪個來給處理?”11月6日，鄖西供電公司安家供電所廉潔監督員與國家電網湖北電力（十堰鄖西）楚天星火共產黨員服務隊隊員一道，深入所轄臺區的田間地頭、居民家中開展“大走訪”服務活動，通過對走訪服務全流程實施嵌入式監督檢查，以精準監督推動供電服務提質增效。

走訪服務。通訊員 供圖

為打破傳統“被動響應”服務模式，該供電所抽調內勤人員、臺區網格員等精干力量，實行分片包干、一線深耕，確保走訪“不落一村、不丟一戶”，認真傾聽群眾用電訴求，全面收集用戶意見。走訪過程中，服務隊隊員積極推廣“網上國網”APP，手把手指導客戶操作線上繳費、電費電量查詢等便捷功能。與此同時，同步完善更新客戶檔案信息，重點核對聯系方式、用電特性等關鍵內容，為后續提供精準化、個性化用電服務及大數據分析夯實基礎，助力服務模式迭代升級。

廉潔監督員聚焦走訪范圍全覆蓋、服務舉措落地見效、問題整改閉環管理三大關鍵環節，全程跟蹤監督，堅決杜絕走訪工作“走過場”、服務承諾“打折扣”。針對走訪中收集的各類意見建議，該供電所建立專項問題臺賬，實行“清單式管理、銷號制落實”。能現場解決的，立行立改；需協調處理的，明確責任人和完成時限，跟蹤督辦；對普遍性、政策性問題，則匯總分析，作為優化電網規劃、改進服務流程的重要依據，確保客戶反映的每一個問題都有回音、每一項建議都有著落，形成管理閉環。

服務無止境，用心是關鍵。下一步，該所將進一步壓實工作責任，健全優質服務機制，持續深化用戶走訪工作，密切與用戶的聯系溝通，聚焦民生用電服務重點領域，常態化開展嵌入式、精準化監督，全力保障用戶用上“放心電”“滿意電”。